Les indicateurs de performance marketing à suivre absolument !

Une tâche majeure des responsables marketing consiste à évaluer la performance des activités marketing mises en place. Or, on remarque qu’aujourd’hui plus de 60% d’entre eux ne s’intéressent pas au retour sur investissement (ROI) de leurs actions. Voici donc quelques exemples d’indicateurs que vous pouvez facilement mettre en place pour mesurer l’efficacité de vos opérations, notamment dans le cadre de la mise en place d'une stratégie inbound marketing.

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance marketing ?

À l’heure d’aujourd’hui, nous possédons de nombreux indicateurs pour mesurer l’impact d’opérations marketing. Un indicateur marketing est considéré comme un regroupement de mesures qui permet à une entreprise de quantifier, comparer et évaluer sa performance marketing.

Ces indicateurs de performance peuvent être utilisés à la fois par les dirigeants d’entreprise pour répartir les budgets et les différentes ressources nécessaires au développement de la société mais aussi par les responsables marketing pour définir et mettre en place leurs plans d’action. En effet, comment voulez-vous justifier la pertinence de vos investissements marketing à votre direction si vous n’êtes pas en mesure de lui prouver le ROI ?

Les indicateurs de performance peuvent se situer à deux niveaux : interne et externe. Ainsi, ils peuvent se situer au niveau des clients (comportements de la clientèle, attitude, etc.) ou au niveau de la marque (rentabilité, part de marché, etc.). Par exemple, il peut être intéressant de connaître le nombre moyen de contacts avec un prospect avant que celui-ci passe une commande, la comparaison d’impact entre les contacts par téléphone et par email, etc.

Cela permet de suivre, d’analyser, de piloter et d’évaluer réellement la performance de l’entreprise. Et en fonction de ces analyses qui ont permis d’identifier les zones problématiques et les axes d’amélioration possible, il faut mettre en place les mesures nécessaires et allouer le budget nécessaire pour chaque action marketing.