Contactez-nous
Accueil Nos offres Espace Client

Un espace client connecté pour une meilleure expérience

Vos clients appellent pour une facture, un suivi de commande ou l'état d'un ticket. Votre équipe support passe ses journées à répondre aux mêmes questions. Nous construisons des espaces clients sécurisés, connectés à votre SI, qui offrent une expérience self-service 24h/24.
Prendre un RDV Échangez avecPierre-Eric
Découvrir notre vision

Ce que nous voyons tous les jours

Le support qui déborde

L'équipe support reçoit des dizaines d'appels et d'emails par jour pour des demandes simples : "Où en est ma commande ?", "Pouvez-vous me renvoyer ma facture ?", "Mon ticket a-t-il avancé ?". Ces demandes de niveau 1 consomment un temps énorme et empêchent l'équipe de se concentrer sur les sujets à forte valeur ajoutée.

Le client dans le noir

Le client n'a aucune visibilité sur sa relation avec vous. Ses factures sont dans un email, son suivi de projet dans un autre, et pour connaître l'état de sa demande, il doit appeler. En 2026, cette opacité génère de la frustration et met en danger la fidélisation.

Les données prisonnières de l'ERP

Les informations dont le client a besoin existent. Elles sont dans votre ERP, votre outil de facturation ou votre CRM. Mais elles y restent enfermées, accessibles uniquement par vos équipes internes. Les exposer au client nécessiterait des développements lourds que personne n'a le temps de lancer.

Et vous ?

Vos clients méritent de la transparence. Votre équipe support mérite de se concentrer sur le conseil et la fidélisation. Un espace client connecté résout les deux problèmes en même temps.

HubSpot Content Hub + Service Hub : le portail client natif de votre CRM

Membership & Portail sécurisé

Chaque client accède à un espace privé sécurisé avec ses identifiants. Il y retrouve ses données personnalisées : factures, commandes, contrats, tickets en cours. Le tout alimenté en temps réel par votre CRM et votre ERP.

Service Hub & Ticketing

Vos clients ouvrent, suivent et commentent leurs tickets directement depuis le portail. Votre équipe support gère tout depuis HubSpot. Plus de ping-pong par email, plus de demandes qui se perdent. Chaque interaction est tracée.

KaffETL & Données SI

Les données de votre ERP (factures, commandes, stocks, projets) sont synchronisées en temps réel vers le portail grâce à notre middleware KaffETL. Votre client voit l'information à jour sans que personne n'ait à la saisir manuellement.

Jojo_Vincent

Comment nous pouvons vous aider

Un espace client, ce n'est pas une page web. C'est une passerelle sécurisée entre votre SI et vos clients. La méthode doit être rigoureuse.

01

Cadrage fonctionnel & UX

Nous définissons ce que le client doit voir, faire et ne pas voir.

Audit UX/UI et analyse des parcours de conversion existants
Cartographie des données à exposer (CRM, ERP, bases internes)
Définition des objectifs de performance (leads, conversions, engagement)

02

Architecture & données

Nous cartographions les sources de données et concevons les flux de synchronisation.

Mapping des données ERP/CRM vers le portail
Définition des règles de transformation et de rafraîchissement
Cadrage sécurité (droits d'accès, cloisonnement des données par client)

03

Développement du portail

Nous construisons l'espace client sur Content Hub avec les briques Membership.

Développement des modules privés et des vues personnalisées
Intégration des flux de données via KaffETL
Interface responsive et accessible

04

Tests & sécurité

Aucune donnée client ne sort sans avoir été vérifiée.

Tests fonctionnels sur chaque parcours utilisateur
Tests de sécurité (cloisonnement, droits d'accès, tentatives d'intrusion)
Recettage avec un panel de clients pilotes

05

Lancement & adoption

Un portail ne sert à rien si les clients ne l'utilisent pas.

Plan de communication et d'onboarding vers les clients finaux
Formation de l'équipe support à la gestion du portail
Accompagnement post-lancement et itérations basées sur les retours utilisateurs

Bien plus qu'un intégrateur HubSpot

Nous avons conçu des espaces clients pour des organisations qui gèrent des milliers d'utilisateurs connectés. Synchronisation ERP en temps réel, cloisonnement des données par client, portails multi-langues sécurisés : nous traitons les cas que les agences web classiques ne savent pas adresser. Partenaire Diamond HubSpot, nous combinons expertise UX, intégration SI et sécurité pour créer des portails qui soulagent vos équipes et fidélisent vos clients.
Image_Equipe_Accreditation-10

Cas clients

Ils ont réalisé une implémentation HubSpot avec Ideagency
KLF

KLF modernise sa gestion commerciale : Une transformation multi-écoles réussie avec HubSpot

Cinq écoles, cinq identités, un seul groupe. KLF, leader français de l'enseignement du français langue étrangère, faisait face à une gestion commerciale éclatée, sans vision consolidée. Les leads stagnaient, le suivi reposait sur les contacts plutôt que sur les transactions, et le connecteur ERP ne répondait plus aux besoins. Ideagency a accompagné KLF pour faire de HubSpot le centre névralgique de son activité.
Emerald Stay

Comment Emerald Stay digitalise l’hospitalité haut de gamme avec HubSpot

En pleine croissance internationale, Emerald Stay faisait face à un paradoxe : plus l'entreprise grandissait, plus son infrastructure technologique la freinait. Multiplication des outils, données fragmentées entre quatre systèmes, équipes ralenties par des tâches manuelles et qualité de service difficile à maintenir à l'échelle. Ideagency a accompagné Emerald Stay pour faire de HubSpot le socle central de ses opérations via un connecteur ETL sur-mesure.
173
Workflows remplacés par un système automatisé
97%
Fiabilité des communications clients
Jahia

Migration CRM : Comment Jahia est passé de Salesforce à HubSpot sans interruption

Deux CRM, deux équipes qui ne parlent pas le même langage data, un historique commercial qu'il est impensable de perdre et un calendrier serré. C'est la situation dans laquelle se trouvait Jahia, éditeur de logiciels DXP, lorsque l'entreprise a sollicité Ideagency pour piloter sa migration de Salesforce vers HubSpot.
100%
des données et processus transférés, zéro perte
0
interruption d'activité pendant la migration
Onlynnov

Comment Onlynnov transforme l'assurance tech avec HubSpot

Avec plus de 500 entreprises clientes et une expertise pointue dans l'assurance des acteurs technologiques, Onlynnov connaissait une croissance soutenue, mais son système d'information ne suivait plus. Données fragmentées, suivi commercial peu automatisé, conversions marketing sous-exploitées. En février 2024, Onlynnov a fait appel à Ideagency pour déployer HubSpot en quatre mois et connecter la plateforme à son ERP métier.
+57%
de devis générés en ligne
+59%
de contrats via le parcours digital
ESDES

Comment HubSpot a permis à l'ESDES de tripler son nombre de candidats

Quand l'ESDES a sollicité Ideagency en 2019, l'école de commerce lyonnaise faisait face à des processus d'admission éclatés, des données dispersées et un volume de candidatures en deçà de son potentiel. Le projet a dépassé le simple déploiement de HubSpot : il a fallu aligner Marketing et Admission autour d'un processus commun, automatisé et fiable, au service de l'expérience candidat.
+300%
de candidatures reçues
+30%
d'inscriptions enregistrées

Offrez à vos clients la transparence qu'ils attendent

Commencez par un cadrage fonctionnel. Nous identifions les données à exposer, les parcours prioritaires et la faisabilité technique avec votre SI.
Lancer le cadrage du projet

Questions fréquentes

Quelles données peut-on exposer dans l'espace client ?

Toute donnée présente dans votre CRM, votre ERP ou vos outils métier : factures, commandes, contrats, tickets de support, suivi de projet, documents contractuels. Grâce à KaffETL, nous connectons les sources nécessaires pour afficher l'information en temps réel.

Les données de chaque client sont-elles bien cloisonnées ?

Nos clients doivent-ils créer un compte ?

Quel impact concret sur la charge du support ?

Combien de temps dure le déploiement d'un espace client ?

Quel budget prévoir ?