L'entreprise
Challenge & Objectifs
Solution & Stratégie
Nous avons transformé HubSpot en plateforme centrale d'Emerald Stay grâce à un connecteur ETL sur-mesure. Cette solution automatise les processus essentiels (réservations, propriétés, codes d'accès) et unifie le parcours client dans une seule interface, de la première interaction au post-séjour.
#1 Audit des processus existants et de l'infrastructure IT
Analyse approfondie des processus actuels, cartographie des flux de données entre les différents systèmes (HubSpot, Pipedrive, MEWS, LYNX, FRONT) et identification des points de friction et des opportunités d'optimisation.
#2 Recommandation de solutions et priorisation
Élaboration d'une stratégie de transformation basée sur les résultats de l'audit, définition des solutions techniques appropriées et priorisation des développements selon leur impact et leur faisabilité.
#3 Implémentation
Nous avons déployé un système d'automatisation complet dans HubSpot, articulé autour de trois axes majeurs : un connecteur ETL pour synchroniser en temps réel les réservations avec MEWS, une automatisation de l'intégration des établissements, et une gestion centralisée des codes d'accès et communications clients.
#4 Formation & Accompagnement
Programme complet de transfert de compétences comprenant des sessions de formation personnalisées pour l'administrateur système et des modules adaptés aux différents profils d'utilisateurs, garantissant une adoption optimale et une autonomie durable.
Résultats & Impact
La transformation digitale d'Emerald Stay a permis une optimisation radicale des opérations, générant des résultats significatifs à tous les niveaux :
- 97% de fiabilité des communications clients
- 173 workflows remplacés par 1 système automatisé
- 320 modèles d'emails consolidés en 1 template
- Vision 360° du parcours client
- Infrastructure évolutive et scalable
- Intégration simplifiée des nouvelles propriétés
- Zéro plainte sur les codes d'accès
Points clés du succès
