Cas client
CASE STUDY - Miléade | Implémentation - Marketing Hub Ent, Sales Hub Pro, Operation Hub Pro
05 novembre 2024
Experts de la transformation digitale du tourisme avec HubSpot
Le secteur du tourisme fait face à plusieurs défis : concurrence accrue des nouveaux acteurs digitaux, systèmes vieillissants qui freinent la performance, pression constante sur les taux de remplissage...
Ideagency accompagne les acteurs majeurs du tourisme dans leur transformation digitale. En faisant du CRM HubSpot la pierre angulaire de votre architecture technique, et en l'intégrant à votre PMS, nous créons une expérience client unifiée qui répond à vos enjeux.
Nous avons repensé avec eux leur stratégie d'expérience client
Les principaux enjeux du secteur du tourisme
Impossibilité de mesurer l'impact des actions marketing et d'exploiter la richesse des données clients
Performance commerciale bridée par des processus manuels et des données fragmentées
Systèmes vieillissants, fragmentation des données et manque d'intégration entre outils
Mesurez l'impact de vos actions marketing et exploitez la richesse des données de vos clients
Optimisez la performance commerciale de vos équipes B2B
Une infrastructure moderne, une vision unifiée des données et une intégration fluide entre les systèmes
Dans un secteur en pleine consolidation, votre infrastructure technique ne doit plus être un frein mais un accélérateur.
HubSpot devient le cœur d'une architecture moderne qui :
- Réduit jusqu'à 60% le nombre d'interfaces à maintenir
- Garantit une scalabilité permettant d'intégrer rapidement de nouveaux établissements
- Assure la conformité RGPD avec une gestion centralisée des données
- Permet une véritable vision à 360° de vos clients à travers tous vos systèmes
Améliorez l'expérience de vos voyageurs et collaborateurs avec Ideagency
Comment nous avons transformé la relation client de Miléade autour du CRM HubSpot !
Comment CFC Croisières a unifié son expérience client en seulement 3 mois avec HubSpot
L'équipe d'Ideagency nous a accompagné dans la mise en place de notre CRM. C'est une équipe sympathique, dynamique, réactive et très disponible.
Zohra Doroni
Indispensable!!!
L'accompagnement d'IDAgency a été un vrai ''plus'' pour nous, dans la mise en place d'HubSpot. A la fois techniquement, mais aussi dans les réflexions et projets aux côtés des métiers, les équipes d'ID sont devenues des membres de notre entreprise à part entière. Nous les recommandons les yeux fermés...
L'accompagnement d'IDAgency a été un vrai ''plus'' pour nous, dans la mise en place d'HubSpot. A la fois techniquement, mais aussi dans les réflexions et projets aux côtés des métiers, les équipes d'ID sont devenues des membres de notre entreprise à part entière. Nous les recommandons les yeux fermés...
Catherine Gerard
Oui, HubSpot est un CRM adapté au secteur du tourisme !
Marketing Hub
Sales Hub
Service Hub
#Communication
Attirez plus de voyageurs, grâce à une communication ciblée
Avec le Hub Marketing, augmentez l'efficacité de vos campagnes pour attirer des voyageurs et fidélisez votre clientèle existante. Optimisez votre stratégie en délivrant le bon message au moment opportun et sur le bon canal. Bénéficiez des fonctionnalités d'automatisation, personnalisez vos interactions avec chaque client, et évaluez précisément les retombées de vos actions ainsi que votre ROI.
- Email marketing
- Gestion des réseaux sociaux
- Marketing automation
- Workflows
- Formulaires
- Création de landing pages
- Outils de reporting
Explorez les fonctionnalités
#Conversion
Convertissez les voyageurs en clients, grâce à un suivi optimal
Avec le Sales Hub, optimisez la gestion de vos voyageurs pour augmenter votre taux de réservation. Exploitez les fonctionnalités d'automatisation pour assigner les demandes et créer des tâches pour vos équipes commerciales. Grâce aux outils de suivi de parcours, surveillez aisément la progression des prospects en fonction de leurs besoins spécifiques, et maximisez vos efforts sur les étapes clés de leur processus de réservation.
- Pipelines de transaction
- Création de séquences
- Outils d'analyse des ventes
- Création de devis
- Automatisation des ventes
- Planification de rendez-vous
- Intégration de vos outils (facturation, ERP)
Explorez les fonctionnalités
#Fidélisation
Accompagnez vos équipes dans la satisfaction et la fidélisation de vos clients
Grâce au Service Hub, consolidez vos interactions avec les voyageurs et gérez efficacement leurs demandes. Assistez vos équipes pour répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins des voyageurs à chaque étape de leur parcours, améliorant ainsi leur fidélisation.
- Création de tickets
- Diffusions d'enquêtes de satisfaction
- Outils d'analyse du service client
- Portail client
- Chat en direct
- Boîte de réception partagée
- Intelligence conversationnelle
Explorez les fonctionnalités
Ideagency connecte HubSpot à votre PMS : la fin des silos de données !
Notre connecteur ETL, spécialement développé pour le secteur touristique, assure une synchronisation bidirectionnelle en temps réel entre HubSpot et votre système de réservation. Plus de 3,5 millions de synchronisations quotidiennes garantissent l'intégrité de vos données à travers tous vos systèmes.
- Synchronisation temps réel des réservations et données clients
- Compatible avec les principaux PMS du marché (Resalys, Mews...)
- Monitoring et alertes en cas d'anomalie
- Mapping dynamique adapté à vos spécificités
- Gestion intelligente des conflits de données
- Déploiement sans interruption d'activité
Reprenez le contrôle de votre marketing et de vos données clients
Depuis 15 ans, je navigue dans le monde merveilleux du marketing et puis, un jour, je suis tombé amoureux. Professionnellement parlant. De HubSpot 🧡.
- Votre marketing vous appartient-il vraiment ou êtes vous en train de le louer à d'autres ?
- En 2025, trop peu de directions marketing du tourisme peuvent s’appuyer sur des outils performants
- Spoiler : je n’ai jamais réservé mes futures vacances suite à la réception d’un courrier papier…
- Les acteurs du tourisme se trompent dans leur investissement sur l’expérience client.
Libérez le potentiel de vos équipes commerciales B2B
Pierre-Eric, Directeur Commercial chez Ideagency. 15 ans d'expérience dans le digital.
Transformez votre architecture technique en avantage concurrentiel
Entrepreneur passionné, par l'innovation et la transformation digitale, je dirige Ideagency, agence de conseil et d'intégration que j'ai co-fondée il y a 10 ans.
- De nombreux acteurs du tourisme négligent un élément crucial : l'espace client
- Mon parcours client est révélateur des défis actuels des acteurs du tourisme
- Comment l'IA peut-elle transformer votre activité touristique ?
- Multi-établissements : quand votre architecture technique freine votre croissance
- Le CRM est le cœur battant d'une architecture moderne dans le tourisme
- Ne laissez plus la complexité de l'omnicanalité freiner votre croissance
Améliorez l'expérience de vos voyageurs et collaborateurs avec Ideagency