Secteur d'activité
Hôtellerie en plein air
Site internet
Taille d'entreprise
500 employés
Ancienneté
1989
LE HÉROS DE NOTRE HISTOIRE
Homair, entreprise française, spécialiste des vacances en mobil-home
LES PROBLÉMATIQUES
Comprendre les spécificités du projet
PHASE 1
Revue des différentes données présentes dans les CRM, immersion et cadrage avec nos interlocuteurs privilégiés
Étape primordiale permettant de comprendre tous les enjeux autour de cette digitalisation ainsi que les attentes d'un nouveau CRM.
Account Manager
Étude de la donnée et de son utilisation
Compréhension de l'utilisation des anciens CRMs et de l'organisation de la donnée.
Atelier "Process commercial et cycle de vie"
Modélisation du processus commercial actuel et du cycle de vie à partir d'échanges avec la direction et les commerciaux.
Atelier "Migration de la donnée"
Explication et définition des éléments à importer et de leur utilisation souhaitée.
Consultant CRM
Mapping des propriétés CRM et mise en place du template d'import
Propriétés natives et customs, cadrage en vue de l'import des différentes sources de bases de données.
PHASE 2
Configuration du CRM et du Hub Sales
La plateforme est configurée selon les besoins et attentes des futurs utilisateurs (équipe commerciale et équipe directionnelle).
Account Manager
Pilotage de projet
Carla a fait l'interface entre nos interlocuteurs chez Homair et notre propre équipe en interne. Des échanges de messages très fréquents et des points de synchronisation hebdomadaires ont permis une bonne communication en vue de la configuration du portail HubSpot.
Consultant CRM
Paramétrage du CRM
Jocelyn a configuré la plateforme (paramétrage initial, création des utilisateurs et attribution des sièges, création des propriétés customs, propositions de modèles de devis...). L'attribution sectorielle des leads aux commerciaux a également été mise en place grâce à une automatisation.
Import des données
Nous avons dans un premier temps fourni un document servant de trame pour le futur import. La qualité de la donnée a été vérifiée, des tests ont été réalisés afin d'importer ensuite l'ensemble de la base de données.
Création des modèles de devis
Une fois les produits et les transactions importés, des propositions de modèles de devis ont été faites afin de correspondre au mieux aux besoins d'Homair.
PHASE 3
Formations des membres de la direction et des commerciaux
Des formations (en vue d'une future autonomie de nos clients) ne peuvent être délivrées qu'une fois la plateforme HubSpot configurée et paramétrée. Le 3ème temps de ce projet 'Learn and Transfer' a donc pu débuter.
Commercial
Formation pour une 1ère prise en main d'HubSpot
Présentation globale de HubSpot, des différents objets, d'une fiche d'information. Connexion des emails, des agendas, installation de l'extension HubSpot.
Account Manager
Formation sur les bases du CRM d'HubSpot
Explication sur les différentes fiches d'information, leur utilisation et liens respectifs.
Formation aux outils Sales
Démonstration pas-à-pas et explication du fonctionnement des transactions, des devis et de la gestion opérationnelle du pipeline commercial. Explication sur le fonctionnement des séquences.
Consultant CRM
Formation à l'utilisation des tableaux de bord pour la Direction
Présentation des tableaux de bord et rapports.
Formation sur les automatisations
Démonstration du fonctionnement des automatisations et workflows.
L'équipe d'Ideadgency nous a accompagné dans la mise en place de notre CRM. C'est une équipe sympathique, dynamique, réactive et très disponible.
Zohra Doroni
Homair
