L'entreprise
Challenge & Objectifs
Solution & Stratégie
#1 Diagnostic & Cadrage
Notre première étape fut une immersion dans les locaux de CFC à Marseille. L'objectif : diagnostiquer l'existant, cartographier les flux de données critiques et comprendre les interactions avec leur ERP et leur solution de caisse. Ce cadrage a défini une roadmap précise et réaliste.
#2 Implémentation & Intégration
Nous avons bâti une architecture CRM HubSpot robuste et scalable. L'implémentation s'est concentrée sur l'essentiel : intégration native d'Aircall pour le call center, automatisation des rappels et structuration des processus commerciaux pour un suivi de performance optimal.
#3 Tests & Validation
La performance exige la fiabilité. Avant toute mise en production, nous avons mis à l'épreuve l'ensemble de la configuration en conditions réelles. Chaque workflow, chaque scénario d'appel et chaque automatisation ont été validés avec les équipes de CFC pour garantir un déploiement sans friction.
#4 Formation & Adoption
Un outil n'est puissant que si les équipes se l'approprient. Nous avons déployé un programme de formation sur-mesure, adapté à chaque profil : call center, management et direction. L'objectif : assurer une pleine autonomie et faire des équipes les moteurs de la performance.
Résultats & Impact
La transformation digitale de CFC avec HubSpot a généré des résultats significatifs, impactant l'ensemble des opérations commerciales et la qualité de service.
- Écosystème commercial unifié
- Données clients centralisées
- Intégration complète d'Aircall
- Vision 360° du parcours client
- Suivi optimisé des opportunités
- Reporting détaillé automatisé
- Processus de vente fluidifiés
- Prise de décision data-driven
- Interface intuitive adoptée
- Collaboration renforcée
Points clés du succès
GERARD Catherine, Directrice Marketing.
