• Conseil Expérience client

TRANSFORMATION DIGITALE & CONSEIL EN EXPERIENCE CLIENT

Placez vos clients au cœur de votre organisation. Repositionnez votre marque sur l'expérience client et alignez l'ensemble de votre entreprise à cette fin. Ensemble, nous réinventons votre proposition de valeur en créant une expérience unique et de bout-en-bout.

Echangez avec nous

Vos enjeux

Créer une expérience client unique
Modéliser l'expérience client, les parcours, les processus, les données pour proposer une expérience unique
Aligner l'ensemble de vos équipes
Désiloter votre organisation avec une stratégie d'expérience client globale qui unifie vos équipes, au service de vos clients
Créer un SI centré client
Mettre en place un système d'information centré autour de vos clients et de leurs parcours

Notre approche INSIDE OUT

Générez de la demande de manière prévisible et durable et créez une expérience client sans friction grâce à une approche globale combinant conseil, stratégie et exécution. Nous mettons à votre disposition des experts, des processus et des outils performants pour vous aider à asseoir votre légitimité, à gagner en efficacité et surtout à accélérer vos revenus.

INSIDE

ETAPE 1 : PLAN

Poser les bases d'une stratégie expérience client

  • Objectifs & KPIs ;
  • Analyse stratégique et de marché ;
  • Définition du parcours client ;
  • Modélisation du système d’information autour de la plateforme CRM de HubSpot ;
  • Gouvernance de la donnée ;
  • Création des cas d'usage (user stories) ;

  • Définition des stratégies digitales. 

OUT

ETAPE 2 : BUILD

Concevoir votre applicatif et la stratégie

  • Mise en place et implémentation d’HubSpot ;
  • Intégration avec les outils tiers (API) ;
  • Création du site internet et des applicatifs ;
  • Import & Reprise des données ;
  • Création des campagnes.
 

ETAPE 3 : RUN

Déployer votre stratégie d'expérience client

  • Déploiement stratégies marketing ;
  • Déploiement stratégies commerciales ;
  • Déploiement stratégies service client ;
  • Documentation ;
  • Formations ;
  • Support.

Retrouvez nos offres par métier

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Nous avons repensé avec eux leur stratégie d'expérience client

Nos cas clients

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Ideagency nous accompagne depuis 1 an sur divers sujets de transformation digitale à travers la CRM suite. Nous faisons profiter désormais à nos prospects et clients d'un tout nouveau site web, d'un espace client et aussi un espace pour nos commercialisateurs externes. L'équipe fait preuve d'un suivi quotidien et d'une superbe adaptabilité : deux clés de la réussite lors de la prise en main d'un nouvel outil moderne et évolutif, par des équipes qui découvrent HubSpot. Tout le travail qui a été réalisé pour atteindre ce résultat à parfaitement été maitrisé et ce de manière très agile : la méthodologie "Inside-Out" est testée et approuvée ! 
Hugo B.
Bouygues Immobilier Belgium

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