- Secteur d'activité : Tourisme
- Site internet : www.mileade.com
- Taille d'entreprise : 500 à 1000 employés
- Ancienneté : 2020
L'entreprise
Challenge & Objectifs
Solution & Stratégie
#1 Diagnostic & Cadrage
Notre première étape a été un diagnostic complet des processus de Miléade. À travers des ateliers ciblés avec chaque pôle, nous avons cartographié les flux complexes, de la génération de leads à la gestion des réservations, pour modéliser une architecture cible performante et scalable.
#2 Implémentation & Connexion sur-mesure
Le cœur de notre intervention a été technique. Nous avons configuré les Hubs Marketing, Sales et Service pour répondre aux besoins spécifiques de Miléade, puis développé un connecteur ETL sur-mesure pour assurer une synchronisation parfaite et en temps réel avec leur ERP Resalys.
Cette intégration a permis d'automatiser des tâches critiques, comme le chiffrage des séjours directement dans HubSpot, transformant des processus manuels en un flux de données maîtrisé.
#3 Formation
La technologie n'est rien sans des équipes alignées. Nous avons conçu un programme de formation hybride pour assurer la montée en compétence et l'autonomie des 50 collaborateurs concernés.
#4 Adoption
Pour garantir une adoption réussie, nos consultants étaient présents sur site lors du Go Live. Cet accompagnement a permis de fluidifier la transition et de faire de ce changement un véritable levier de performance.
Résultats & Impact
Miléade dispose aujourd'hui d'un moteur de croissance unifié qui aligne ses opérations marketing, commerciales et de service client. La fragmentation des données a laissé place à une vision 360° du parcours client, permettant un pilotage fin de la performance et une collaboration renforcée entre les équipes.
- 3 Hubs HubSpot (Marketing, Sales, Service) déployés
- 1 connecteur ETL sur-mesure assurant la synchronisation temps réel avec l'ERP
- 50 collaborateurs formés et autonomes sur la plateforme
- Processus de réservation et de chiffrage entièrement optimisés
Les piliers de la transformation
