Comment Jahia est passé de Salesforce à HubSpot sans interruption

L'entreprise

Jahia développe une plateforme d'expérience digitale (DXP) utilisée par des équipes marketing et IT du monde entier. CMS headless et traditionnel, CDP native, plus de 1 000 connecteurs : la solution permet de créer, personnaliser et gérer des sites web à grande échelle.

Avec 50 à 70 collaborateurs, un produit technique et des cycles de vente complexes, le CRM n'est pas un outil secondaire chez Jahia. C'est le système nerveux du business. Chaque opportunité, chaque interaction client, chaque facture passe par là.

Challenge & Objectifs

Les commerciaux travaillaient sur Salesforce. Le marketing, sur HubSpot. Cette cohabitation avait des conséquences très concrètes : des données fragmentées entre deux systèmes, aucune vision unifiée du parcours client, et un coût de stack technologique de plus en plus difficile à justifier pour une entreprise de cette taille.

Jahia avait besoin de trois choses :

• Un CRM unique pour aligner ventes et marketing sur le même référentiel de données

• Un outil capable d'évoluer avec l'entreprise sans faire exploser le budget

• Un suivi de facturation multi-devises intégré directement dans le CRM

Derrière ces objectifs, le projet impliquait de migrer l'intégralité de l'écosystème Salesforce (données, processus, historique), de reproduire fidèlement les workflows commerciaux existants, et de tenir un calendrier serré sans la moindre interruption d'activité. Perdre une donnée ou casser un processus en cours de route n'était pas une option.

Solution & Stratégie

Phase 1 : Cadrage — comprendre avant de migrer

La contrainte de temps a imposé une approche pragmatique. Plutôt que de séparer cadrage et implémentation en deux phases distinctes, Ideagency a fusionné les deux dans une démarche agile. Audit du pipeline existant, qualification des leads, cartographie des workflows critiques : chaque décision technique découlait d'un besoin métier identifié, pas d'une logique d'outil.

Phase 2 : Implémentation — migrer sans rien casser

Le cœur du défi résidait dans le transfert des données Salesforce tout en préservant les relations inter-entreprises. Les associations entre objets (comptes, contacts, opportunités, activités) forment un réseau dense dans un CRM mature. Les perdre, c'est perdre l'intelligence commerciale accumulée sur des années.

L'équipe Ideagency a développé un système d'associations explicites adapté à la logique HubSpot, repensé le processus commercial de bout en bout (qualification, pipeline, automatisations) et conçu une solution de facturation multi-devises sur mesure. Ce dernier point était critique : Jahia facture dans plusieurs devises, et aucune solution standard ne couvrait ce besoin.

Phase 3 : Tests — chaque donnée vérifiée, chaque workflow éprouvé

Intégrité des données migrées, cohérence des associations entre fiches, préservation de l'historique : tout a été passé au crible. Chaque processus (qualification, transitions de pipeline, automatisations) a été testé avant la mise en production. Cette rigueur était d'autant plus nécessaire que la migration ne laissait aucune marge pour des corrections a posteriori.

Phase 4 : Go live — zéro surprise

La validation finale a porté sur le système de facturation multi-devises et les workflows commerciaux dans leur ensemble. La mise en production s'est déroulée sans interruption des opérations. Les équipes Jahia ont pu continuer à travailler normalement pendant la bascule.

Résultats & impact

L'adoption a été immédiate. Les équipes ont pris en main HubSpot rapidement, ce qui confirme que l'implémentation avait été pensée autour de leurs usages réels, pas autour des fonctionnalités de l'outil. Quand un CRM est configuré pour coller aux pratiques terrain, la question de l'adoption ne se pose plus.

Plusieurs facteurs ont conditionné la réussite du projet. La rigueur du mapping, d'abord : chaque relation entre objets Salesforce a été fidèlement reproduite dans HubSpot, préservant l'intelligence commerciale accumulée. L'agilité dans l'exécution, ensuite : le cadrage et l'implémentation menés en parallèle ont permis de respecter des délais serrés. L'accompagnement au changement, enfin : la migration ne s'est pas résumée à une livraison technique. Les équipes Jahia ont été embarquées tout au long du processus, ce qui explique la rapidité de la prise en main.

Jahia dispose désormais d'un CRM unifié, connecté, et dimensionné pour accompagner la croissance de l'entreprise sans les contraintes de coût et de complexité de l'ancienne stack.