Avantages CRM : adoptez une plateforme CRM connectée !

Des outils et des données déconnectés peuvent freiner votre équipe dans sa capacité à atteindre les clients là où ils se trouvent, et coûter plus cher que prévu à votre entreprise.

Voici comment les données déconnectées peuvent affecter votre entreprise :

1. Les équipes de vente peinent à conclure des affaires ;
2. Les marketeurs essaient de naviguer dans un monde axé sur la confidentialité ;
3. Les équipes de service font face à un roulement de clients.

Pour croître dans cette complexité, vous recherchez des moyens créatifs de faire plus avec moins, de réduire les coûts, tout en fidélisant et en développant plus de clients satisfaits.

La solution : l'adoption d'une plateforme CRM connectée. Dans cet article, découvrez tous les avantages d'une plateforme CRM.

Rapport sur l’évolution du CRM en 2024

Panorama des tendances actuelles et futures qui s'appuie sur une étude menée auprès de 1650 professionnels.

Les avantages d'une plateforme CRM pour le marketing

Personnalisation poussée

Avec une plateforme CRM, la personnalisation ne se limite pas à insérer le nom d'un prospect dans un email. Vous avez la capacité de personnaliser l'expérience utilisateur à chaque étape de son parcours. Grâce aux données comportementales, démographiques et d'interaction, vous créez des parcours client qui s'adaptent dynamiquement en fonction des actions et des préférences de chaque utilisateur. Cela augmente significativement l'engagement et renforce la relation avec votre marque.

"76% des consommateurs sont frustrés lorsque la personnalisation n’a pas lieu" - HubSpot

Automatisation efficace

L'automatisation avec une plateforme CRM va au-delà de la simple programmation d'emails. Vous pouvez concevoir des workflows complexes qui gèrent automatiquement le parcours de vos prospects, de la première interaction à la conversion. Par exemple, vous pouvez déclencher une série d'emails personnalisés basée sur l'activité du site web d'un prospect, son interaction avec un précédent email ou sa participation à un événement. Cela assure une expérience cohérente et pertinente pour vos prospects, tout en libérant du temps pour votre équipe.

Mesure de performance en temps réel

Avec les outils analytiques d'une plateforme CRM, vous ne vous contentez pas de mesurer le succès de vos campagnes après leur conclusion. Vous avez accès à des données en temps réel qui vous permettent d'observer l'efficacité de vos actions marketing à chaque instant. Que ce soit le taux d'ouverture des emails, le taux de clics, le trafic web généré, ou le nombre de leads acquis, chaque métrique est une opportunité pour ajuster et optimiser vos campagnes en cours. Cette capacité à réagir rapidement est cruciale dans un environnement marketing en constante évolution.

Les avantages d'une plateforme CRM pour les ventes

Vue à 360° sur les prospects

Grâce à une plateforme CRM, la vue à 360° de vos prospects devient un atout majeur pour votre stratégie de vente. En consolidant les interactions marketing, les réponses aux emails, l'historique des achats, et même les interactions sur les réseaux sociaux au sein d'un profil unique, vous disposez d'un contexte riche pour chaque interaction de vente. Cela vous permet d'anticiper les besoins et les objections de vos prospects, de personnaliser vos propositions et de renforcer la pertinence de votre discours commercial.

Automatisation des processus de vente

L'automatisation des processus de vente avec une plateforme CRM pour les forces de vente va bien au-delà des séquences d'emails. Vous pouvez également :

• Automatiser la création de tâches ;
• Mettre à jour les statuts de lead ;
• Mettre à jour le scoring de leads basé sur des critères prédéfinis.

Cela assure que les prospects les plus prometteurs sont toujours prioritaires et que votre équipe peut se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : vendre. L'automatisation contribue également à maintenir une expérience client cohérente et professionnelle, augmentant la satisfaction et la fidélité.

Analyse des performances de vente

Avec les outils d'analyse de la plateforme CRM, vous allez au-delà de la simple mesure des performances de vente. Vous pouvez segmenter les données pour découvrir :

• Quelles stratégies génèrent les meilleurs résultats ;
• Quels canaux sont les plus efficaces pour atteindre votre public cible ;
• Comment les cycles de vente varient selon les segments de marché.

Ces insights vous permettent de peaufiner continuellement votre approche de vente pour maximiser l'efficacité et augmenter les revenus. De plus, la capacité à partager ces analyses en temps réel avec l'équipe favorise une culture de transparence et de performance continue.

Les avantages d'une plateforme CRM pour le service client

Centralisation des interactions client

La centralisation des interactions client sur une plateforme CRM crée une fondation solide pour un service client de haute qualité. En rassemblant toutes les communications dans une interface unifiée, votre équipe accède instantanément à l'historique complet d'un client, y compris les achats précédents, les interactions de service et les préférences. Cette visibilité complète permet d'offrir des réponses personnalisées et pertinentes, renforçant la confiance et la loyauté des clients.

Portail client et base de connaissances

En implémentant un portail client et une base de connaissances via la plateforme CRM, vous donnez le pouvoir à vos clients de résoudre leurs propres interrogations de manière autonome. Les bénéfices sont nombreux :

• Cela non seulement améliore l'expérience client en offrant un accès immédiat à l'information ;
• Cela réduit la charge sur votre service client, libérant ainsi vos agents pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Une base de connaissances bien conçue sert de ressource pour l'apprentissage continu de vos clients, les engageant davantage avec votre marque.

Suivi et analyse des tickets

Avec la plateforme CRM, le suivi et l'analyse des tickets deviennent des processus intuitifs et puissants. Vous pouvez personnaliser vos tableaux de bord CRM pour afficher les KPIs les plus pertinents, permettant une compréhension immédiate de l'état du service client. L'analyse des tickets révèle non seulement des tendances et des motifs dans les demandes des clients mais fournit également des insights précieux sur les performances de l'équipe, les délais de réponse et la satisfaction client. Ces données permettent d'affiner continuellement vos processus et stratégies pour offrir un service exceptionnel.

Feedback et Mesure de la Satisfaction Client

La plateforme CRM facilite la collecte de feedback et la mesure de la satisfaction client grâce à des enquêtes intégrées et des outils d'analyse des sentiments. Vous pouvez configurer des enquêtes de satisfaction client (CSAT), Net Promoter Score (NPS), et des enquêtes d'effort client (CES) pour recueillir des retours directs. Ces données vous aident à comprendre les attentes de vos clients, à identifier les domaines d'amélioration et à reconnaître les agents de service qui se démarquent, contribuant ainsi à une amélioration continue de la qualité de service.

Automatisation des Services

L'automatisation des services sur la plateforme CRM transforme la manière dont vous gérez les demandes de service :

• Créez des workflows automatisés pour assigner des tickets en fonction de critères spécifiques ;
• Envoyez des réponses automatiques pour les questions fréquentes ;
• Escalader les tickets selon leur urgence.

Cette automatisation assure une gestion efficace des tickets, réduit les délais de réponse et garantit que chaque client reçoit l'attention nécessaire au bon moment.

HubSpot se distingue des autres plateformes CRM en offrant une plateforme connectée qui intègre à la fois des fonctionnalités de marketing, de vente, de service client, de gestion de site web et d'opérations.

Contrairement à d'autres solutions telles que Salesforce, Dynamics 365, ou Zoho CRM, qui peuvent nécessiter des intégrations coûteuses et augmenter la complexité des données, HubSpot propose une approche tout-en-un sur une seule base de code.

Cela permet d'obtenir de meilleures données, un retour sur investissement plus élevé et une adoption plus rapide de la plateforme. De plus, chaque produit HubSpot est puissant individuellement, mais fonctionne encore mieux lorsqu'il est utilisé ensemble, ce qui permet une meilleure connectivité entre les équipes et les systèmes, offrant ainsi une valeur supérieure pour l'entreprise.

Template Word de Cahier des Charges CRM

La 1e étape d'un projet CRM réussi : compléter son cahier des charges !

Ce document vous permettra de sélectionner une solution CRM propre à vos objectifs.