Les tableaux de bord clés d'un CRM BtoB performant

Les tableaux de bord CRM représentent bien plus qu'une simple collection de graphiques et de chiffres; ils sont le cœur battant de votre stratégie, offrant une vision claire et instantanée de la performance à travers tous les départements - service client, marketing, ventes et opérations. Que vous cherchiez à affiner vos campagnes marketing, à optimiser l'efficacité du service client, à assurer la cohérence des données pour les DSI ou à booster les performances de vos équipes de vente, une approche data-driven est indispensable. HubSpot s'érige comme un allié de choix, proposant des solutions intuitives et intégrées pour transformer vos données en actions concrètes.

Rapport sur l’évolution du CRM en 2024

Panorama des tendances actuelles et futures qui s'appuie sur une étude menée auprès de 1650 professionnels.

Améliorez l'expérience client grâce aux tableaux de bord CRM

Vous constatez une augmentation du volume de tickets sans une amélioration correspondante de la satisfaction client ? Face à cette situation, il est crucial d'identifier l'origine des goulets d'étranglement dans le traitement des demandes clients. Une analyse approfondie des tendances des tickets, des délais de réponse et de la répartition des ressources pourrait révéler des inefficacités dans vos processus de service client.

À quoi servent les tableaux de bord pour le service client ?

Les tableaux de bord CRM offrent une vue consolidée des interactions clients, permettant une résolution rapide et personnalisée des problèmes. Grâce à des données en temps réel, vous identifiez les tendances des requêtes clients, ajustez les ressources nécessaires et améliorez la satisfaction globale.

Fonctionnalités sur le HubSpot Service Hub

Le Service Hub offre des dashboards personnalisables qui vous permettent de suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) de votre service client.

Vous pouvez visualiser :

• Le nombre de tickets résolus ;
• Le temps de réponse moyen ;
• La satisfaction client (CSAT).

Des fonctionnalités comme le SLA (Service Level Agreement) et les feedback surveys enrichissent votre capacité à évaluer et à améliorer l'expérience client.

"Les utilisateurs du Service Hub observent une augmentation de 17% de leur taux de clôture de tickets après 12 mois." - HubSpot

Optimisez vos campagnes marketing via les dashboards CRM

Vous avez du mal à quantifier l'impact de vos campagnes marketing sur les conversions et les revenus ? Dans un contexte où chaque euro investi doit être justifié, le suivi précis des performances des campagnes et leur contribution réelle au pipeline de ventes devient essentiel. Identifier les canaux les plus performants et ajuster les stratégies en conséquence peut s'avérer complexe sans les outils adéquats.

À quoi servent les tableaux de bord pour le marketing ?

Pour vous qui avez à cœur d'aligner stratégiquement marketing et ventes, les dashboards CRM B2B apportent une visibilité cruciale sur l'efficacité de vos campagnes et l'engagement de vos prospects. Ils permettent de suivre les performances en temps réel, d'ajuster rapidement les stratégies et de mesurer le ROI de vos actions marketing.

Fonctionnalités sur le HubSpot Marketing Hub

Le Marketing Hub intègre des tableaux de bord avancés pour analyser l'efficacité de vos campagnes marketing. Vous pouvez mesurer le ROI de vos campagnes, le taux de conversion des leads et l'engagement sur les réseaux sociaux. Le reporting personnalisé vous permet de créer des rapports spécifiques à vos besoins, offrant une vue d'ensemble ou détaillée de vos performances marketing.

Facilitez la prise de décision via les tableaux de bord CRM

Vous êtes préoccupé par l'intégration et la cohérence des données à travers les différents départements ? La fragmentation des données et des systèmes peut entraver la capacité de votre entreprise à prendre des décisions basées sur des informations fiables. Assurer l'intégrité et l'accessibilité des données en temps réel est un défi majeur pour optimiser les opérations et la prise de décision stratégique.

À quoi servent les tableaux de bord pour les DSI ?

Les dashboards CRM offrent une vue d'ensemble des processus métiers, facilitant ainsi la prise de décision basée sur des données fiables et sécurisées. Ils permettent également de surveiller l'adoption des outils par les équipes et d'identifier les besoins de formation pour maximiser l'utilisation des ressources.

Fonctionnalités sur le HubSpot Operations Hub

Le Operations Hub, grâce à sa fonctionnalité de synchronisation des données et d'automatisation programmable, vous offre un tableau de bord centralisé pour surveiller l'efficacité de vos processus internes. Vous pouvez analyser la qualité des données, l'efficience des workflows automatisés et l'impact des opérations sur la satisfaction client et la productivité de l'équipe.

Accélérez les ventes avec des dashboards CRM

Vous trouvez difficile d'aligner les efforts de vente sur les objectifs stratégiques globaux de l'entreprise ? Malgré un volume élevé d'activités de vente, l'absence d'une vision claire du pipeline et des performances individuelles peut conduire à des opportunités manquées et à une allocation inefficace des ressources. Une compréhension précise de l'état du pipeline de ventes et des actions prioritaires nécessaires pour le développer est essentielle pour atteindre les objectifs de croissance.

À quoi servent les tableaux de bord pour les Sales ?

Pour vous qui êtes focalisés sur l'accélération des ventes et l'amélioration des performances commerciales, les tableaux de bord d'un CRM commercial sont des outils indispensables. Ils fournissent des insights précieux sur le pipeline de ventes, les performances des commerciaux, et les opportunités de cross-selling et up-selling.

Ces tableaux de bord permettent :

• De suivre en temps réel l'avancement des affaires ;
• De prioriser les actions à forte valeur ajoutée ;
• De coacher efficacement vos équipes.

Fonctionnalités sur le HubSpot Sales Hub

Le CRM et Sales Hub de HubSpot permettent de suivre les activités de vente en temps réel grâce à des tableaux de bord dédiés.

Vous avez la possibilité de surveiller :

• Le pipeline de vente ;
• Le taux de clôture ;
• Les performances des représentants ;
• Les prévisions de vente.

Les dashboards personnalisables vous aident à focaliser sur les données les plus pertinentes pour votre stratégie de vente.

En intégrant ces fonctionnalités CRM dans votre stratégie, vous serez en mesure d'améliorer continuellement vos opérations, de répondre efficacement aux besoins de vos clients et d'optimiser vos efforts de marketing et de vente. HubSpot vous offre les outils nécessaires pour une gestion efficace et une visibilité complète sur vos activités.

Template Word de Cahier des Charges CRM

La 1e étape d'un projet CRM réussi : compléter son cahier des charges !

Ce document vous permettra de sélectionner une solution CRM propre à vos objectifs.