Workflows CRM : 5 raisons de les utiliser

Vous cherchez à simplifier votre gestion clientèle tout en la rendant plus efficace ? Découvrez comment les workflows intégrés dans les CRM, avec leur capacité à automatiser et personnaliser les interactions, peuvent transformer votre approche commerciale. Grâce à eux, chaque étape du parcours client devient une opportunité d'améliorer votre relation. Et si nous vous disions que HubSpot offre des solutions de workflow parmi les plus avancées du marché ?

Rapport sur l’évolution du CRM en 2024

Panorama des tendances actuelles et futures qui s'appuie sur une étude menée auprès de 1650 professionnels.

1. Boostez votre vente avec l'emailing automatisé

Vous rencontrez des difficultés à maintenir un suivi personnalisé et constant avec vos prospects et clients ? Dans un environnement commercial concurrentiel, l'absence d'une communication régulière et adaptée à chaque étape du parcours client peut entraîner une perte d'intérêt ou de confiance de leur part, réduisant ainsi les chances de conversion ou de fidélisation.

Pourquoi automatiser vos emails dans votre CRM ?

L'automatisation des emails dans votre CRM est une véritable aubaine pour dynamiser votre processus de vente et de service client. Elle vous permet d'envoyer des messages ciblés en fonction des actions de vos prospects ou clients, assurant ainsi un suivi pertinent et personnalisé. Imaginez déclencher automatiquement un email de bienvenue suite à l'inscription d'un nouveau client, ou encore relancer un prospect qui n'a pas finalisé son achat. Cette automatisation garantit une communication constante avec vos contacts, optimisant vos chances de conversion et de fidélisation, sans pour autant accroître votre charge de travail.

Automatisation des emails HubSpot

Avec les workflows HubSpot, vous pouvez automatiser l'envoi d'emails basés sur des critères spécifiques, tels que l'inscription à un webinar ou le téléchargement d'un contenu. Cette fonctionnalité permet d'engager vos contacts de manière pertinente et au moment opportun. Par exemple, après le téléchargement d'un ebook, un workflow peut déclencher une série d'emails éducatifs sur des sujets connexes, poussant le prospect plus loin dans l'entonnoir de vente.

"Les entreprises qui utilisent les workflows ont un taux de clôture d'affaires 2,8 fois supérieur" - HubSpot

2. Convertissez plus grâce à une segmentation avancée

Vous avez du mal à cibler efficacement vos campagnes marketing et commerciales ? Sans une segmentation précise basée sur des critères détaillés et actualisés, vos efforts de marketing risquent de manquer leur cible, réduisant l'efficacité de vos campagnes et l'allocation de vos ressources.

Pourquoi utiliser la segmentation avancée ?

La segmentation avancée transforme la manière dont vous interagissez avec vos prospects et clients. Au lieu de communiquer de manière uniforme, vous pouvez désormais adresser des messages spécifiquement adaptés aux intérêts, comportements d'achat, ou encore au stade dans le cycle de vente de chaque contact. Cette approche ciblée améliore significativement l'engagement de vos contacts, car ils reçoivent des informations pertinentes qui répondent réellement à leurs besoins et attentes. Ainsi, vous augmentez non seulement vos taux de conversion mais également la satisfaction de vos clients.

Segmentation avancée avec HubSpot

Les workflows HubSpot vous permettent de créer des listes dynamiques basées sur le comportement et les caractéristiques de vos contacts. Ces listes se mettent à jour automatiquement lorsque les contacts remplissent les critères définis, permettant une segmentation précise et en temps réel. Par exemple, si un contact visite une page de produit spécifique, il peut être automatiquement ajouté à une liste pour recevoir des communications ciblées sur ce produit.

3. Identifiez les prospects à fort potentiel grâce au scoring

Vous trouvez difficile d'identifier et de prioriser les leads les plus prometteurs ?
Sans un système de scoring de lead robuste, vous pourriez investir du temps et des ressources dans des prospects moins susceptibles de se convertir, au lieu de vous concentrer sur ceux présentant le plus haut potentiel de conversion.

Pourquoi faire du scoring de lead grâce au CRM ?

Le scoring de lead est un outil puissant pour prioriser vos efforts de vente. En attribuant un score à vos prospects basé sur leur engagement et leur potentiel de conversion, vous identifiez rapidement les leads les plus chauds, ceux qui requièrent une attention immédiate de votre équipe de vente. Cette méthode vous permet de concentrer vos ressources sur les opportunités les plus prometteuses, optimisant ainsi votre efficacité commerciale et accélérant le cycle de vente.

Scoring de lead avec HubSpot

Le lead scoring est un autre avantage majeur des workflows HubSpot. Vous pouvez attribuer des points aux leads basés sur leurs interactions avec votre site et vos emails. Cela vous aide à identifier les leads les plus chauds et à prioriser les efforts de votre équipe commerciale. Un workflow peut augmenter le score d'un lead chaque fois qu'il ouvre un email ou télécharge du contenu, vous donnant une vision claire des prospects les plus engagés.

4. Optimisez le suivi client avec la gestion des tickets

Vous éprouvez des difficultés à gérer efficacement les demandes de support client ?
Une gestion des tickets inefficace peut entraîner des temps de réponse longs et une satisfaction client diminuée, impactant négativement la perception de votre marque et la fidélité de vos clients.

Pourquoi faire de la gestion de tickets via votre CRM ?

La gestion des tickets via votre CRM est essentielle pour offrir un service client impeccable. Chaque demande, qu'elle soit une question, une réclamation ou une demande d'assistance, est enregistrée sous forme de ticket, assurant un suivi organisé et efficace. Cette centralisation facilite la résolution des problèmes en permettant à votre équipe d'accéder rapidement à l'historique des interactions avec le client. De plus, l'assignation des tickets aux membres de l'équipe les plus à même de répondre garantit une résolution rapide et satisfaisante pour le client.

Gestion des tickets avec HubSpot

Pour les équipes de support, les workflows HubSpot peuvent automatiser la création de tickets et leur attribution en fonction de critères spécifiques, comme le type de requête ou l'urgence. Cela permet une gestion des demandes plus rapide et plus organisée. Par exemple, un workflow peut automatiquement attribuer les tickets relatifs à des problèmes techniques à l'équipe IT, tandis que les demandes de renseignements commerciaux sont dirigées vers l'équipe de vente.

5. Élargissez vos horizons avec des intégrations CRM

Vous avez du mal à synchroniser vos outils métier au CRM ?
L'incapacité à intégrer facilement votre CRM à d'autres outils et plateformes peut limiter votre efficacité opérationnelle, créer des silos d'informations et entraver une vision unifiée du parcours client.

Pourquoi synchroniser vos outils métier au CRM ?

Les intégrations et actions personnalisées élargissent considérablement les capacités de votre CRM. En connectant votre CRM à d'autres outils utilisés au sein de votre entreprise, tels que les plateformes de marketing par email, les outils de gestion de projet, ou encore les solutions de service client, vous créez un écosystème intégré qui fluidifie les processus et améliore la collaboration inter-équipes. Ces intégrations permettent également de déclencher des actions personnalisées basées sur des événements spécifiques, offrant ainsi une expérience client hautement personnalisée et engageante.

Intégrations et actions personnalisées avec HubSpot

Les workflows HubSpot ne se limitent pas à l'automatisation interne ; ils peuvent également intégrer des actions externes grâce à des intégrations avec d'autres outils et des webhooks personnalisés. Vous pouvez, par exemple, configurer un workflow pour envoyer des données de lead à un outil de signature électronique dès qu'un prospect atteint une étape spécifique de l'entonnoir, simplifiant ainsi le processus de finalisation des contrats.

Avec la puissance des workflows HubSpot, les possibilités d'automatisation sont vastes et peuvent être adaptées à des objectifs spécifiques, permettant à votre entreprise de rester agile et réactive dans un environnement commercial en constante évolution.

Template Word de Cahier des Charges CRM

La 1e étape d'un projet CRM réussi : compléter son cahier des charges !

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