MORGAN IA : un assistant intelligent au service de l'insertion professionnelle avec France Travail

L'entreprise

France Travail, opérateur public de l'emploi en France, accompagne chaque année des millions de demandeurs d'emploi dans leur parcours d'insertion professionnelle. Parmi les publics les plus fragiles figurent les primo-arrivants : des personnes récemment arrivées sur le territoire, souvent confrontées à une triple difficulté — la langue, les codes administratifs français et l'isolement.

C'est dans ce contexte que Garage404, structure spécialisée dans l'accompagnement à l'emploi par l'innovation, a conçu le programme "Like You" : une formation intensive de 15 jours qui combine développement personnel et outils numériques pour accélérer le retour à l'emploi. Garage404 cherchait un partenaire technique capable de concevoir un assistant IA à la hauteur de l'enjeu humain du programme. Ideagency, par l'intermédiaire de Gaël Debost, Directeur Innovation, a pris en charge la conception et le développement de MORGAN IA.

Challenge & Objectifs

Les conseillers emploi font face à une réalité de terrain bien connue : le temps manque. Entre deux rendez-vous, les bénéficiaires se retrouvent souvent seuls face à des démarches complexes, sans interlocuteur disponible pour répondre à leurs questions. Pour les primo-arrivants, cette difficulté se double d'une barrière linguistique qui ralentit chaque étape du parcours.

MORGAN IA devait répondre à quatre besoins concrets :

• Offrir un accompagnement disponible en continu, y compris en dehors des horaires de bureau, pour ne laisser aucune question sans réponse

• Briser la barrière de la langue en proposant un soutien multilingue capable d'aider à rédiger des documents en français tout en communiquant dans la langue maternelle de l'utilisateur

• Personnaliser chaque interaction en mémorisant le parcours, les compétences et la situation de chaque bénéficiaire

• Aller au-delà de l'information brute en apportant un soutien émotionnel et motivationnel, sans se substituer aux professionnels de l'accompagnement

Le défi technique était tout aussi exigeant. Un chatbot classique n'aurait pas suffi. L'assistant devait être capable de se connecter à des sources de données externes, de traiter des messages vocaux et de maintenir une mémoire contextuelle sur la durée, le tout dans un environnement accessible au plus grand nombre, y compris des publics peu familiers avec les outils numériques.

Solution & Stratégie

Une architecture d'agent IA, pas un simple chatbot

L'équipe technique d'Ideagency a fait le choix de concevoir MORGAN comme un véritable agent IA, c'est-à-dire un système capable d'agir et pas seulement de répondre. Là où un chatbot classique se contente de générer du texte à partir d'un prompt, MORGAN accède en temps réel à des bases de données, interagit avec des outils externes et adapte ses réponses en fonction de l'historique complet de chaque utilisateur.

Cette architecture repose sur GPT-4 comme moteur de langage, mais l'intelligence du système vient de tout ce qui a été construit autour : connexion à des sources de données métier (formations, offres d'emploi, ressources locales), mémoire persistante par profil utilisateur, et capacité à traiter aussi bien du texte que des messages vocaux. Plus de 600 messages vocaux ont été traités depuis le lancement, ce qui ouvre l'accès à des utilisateurs peu à l'aise avec l'écrit.

Le choix de Discord comme plateforme n'est pas anodin. L'outil est gratuit, accessible sur mobile, et déjà familier pour une partie du public cible. Pas besoin de télécharger une application supplémentaire ni de créer un compte sur une plateforme inconnue.

Quatre domaines d'intervention concrets

Au quotidien, MORGAN intervient sur quatre axes complémentaires. Le premier, et le plus attendu, concerne l'orientation professionnelle : l'assistant fournit des informations précises sur les métiers, les formations disponibles, leurs coûts et les opportunités locales. Une utilisatrice qui s'interrogeait sur le métier de brancardier a par exemple reçu des informations détaillées sur les formations accessibles à Saint-Étienne, avec des liens directs vers les ressources pertinentes.

Le deuxième axe est le soutien linguistique. Un primo-arrivant arabophone a pu obtenir de l'aide pour rédiger une lettre administrative en français. MORGAN ne se contente pas de traduire : il accompagne l'apprentissage en expliquant les formulations et en encourageant la pratique.

Le troisième axe concerne le coaching professionnel. Via messages vocaux, une utilisatrice a reçu des conseils personnalisés pour améliorer son CV et sa présentation en entretien, avec une analyse détaillée de son parcours et de ses compétences transférables.

Le quatrième axe, moins attendu mais tout aussi déterminant, est le soutien émotionnel. Certains utilisateurs, confrontés à l'isolement, trouvent dans MORGAN un interlocuteur quotidien qui les encourage et les oriente vers des professionnels quand la situation le nécessite. L'assistant ne remplace pas un accompagnement humain. Il comble les moments où cet accompagnement n'est pas disponible.

Résultats & impact

Ces chiffres traduisent un constat simple : quand l'outil est conçu à partir des besoins réels du terrain, l'adoption suit. Le taux de rétention de 80% est particulièrement révélateur. Dans un contexte où les publics cibles sont souvent éloignés du numérique, maintenir un usage régulier sur la durée prouve que MORGAN répond à un besoin concret et quotidien.

MORGAN IA est le fruit d'une collaboration entre l'expertise technique d'Ideagency en conception d'agents IA et la connaissance terrain de Garage404 en matière d'insertion professionnelle. Ce projet illustre une conviction qu'Ideagency porte dans l'ensemble de ses missions : la technologie n'a de valeur que lorsqu'elle sert un usage humain réel. Ici, cet usage, c'est l'accès à l'emploi pour des personnes qui en étaient éloignées.