Secteur d'activité
Plateforme SaaS
Site internet
Taille d'entreprise
64 employés
Ancienneté
2018
LE HÉROS DE NOTRE HISTOIRE
ClimateView, entreprise suédoise, aide les villes dans leur transition vers la neutralité carbone
LES PROBLÉMATIQUES
Comprendre les spécificités du projet
PHASE 1
Audit de la plateforme actuelle. Immersion et analyse des nouveaux process
Étape primordiale pour comprendre l'utilisation de la plateforme, analyser les nouveaux process, les challenger et savoir comment les transposer sur HubSpot.
Consultante CRM
Audit de la plateforme
Analyse de l'utilisation actuelle des différents Hubs et liste des axes d'amélioration et quick wins.
Atelier "Définir une meilleure qualification et conversion d'un lead"
Compréhension, étude et modélisation des nouveaux process marketing : meilleure qualification des prospects via un lead scoring et correspondance avec les différentes phases du cycle de vie.
Atelier "Assurer une transmission et un alignement Marketing - Sales"
Analyse du pipeline commercial, définition d'un système d'attribution, aide à la transmission des informations et automatisations.
Atelier "Améliorer le service client sur HubSpot"
Réflexion autour des problématiques propres au service client et des différentes étapes effectuées par les Success Manager, définition et mapping du processus complet.
PHASE 2
Implémentation des optimisations identifiées sur les 3 Hubs
La plateforme a été reconfigurée selon le mapping des nouveaux process (marketing, sales et service client).
Consultante CRM
Mise en place et intégration sur HubSpot
Une fois les nouveaux process établis et les objectifs de ces optimisations clairs, nous avons pu passer à l'implémentation sur les 3 Hubs.
Marketing Hub Professional
Toute la qualification et la conversion d'un prospect en MQL ont été transposées sur HubSpot grâce à des workflows, du lead scoring et la classification par niveaux d'engagement.
Sales Hub Enterprise
Une fois un MQL converti en SQL, il est transmis aux commerciaux. Un système d'attribution, de notifications et de playbooks a été mis en place.
Service Hub Professional
Afin d'assurer la transmission des deals signés des commerciaux vers le service client, nous avons configuré un pipeline de tickets avec automatisations et création de tâches pour rendre la gestion des clients plus agréable dans son suivi.
PHASE 3
Formation et onboarding des utilisateurs clés
Des sessions de formations avec les utilisateurs clés se sont déroulées afin d'onboarder tout le monde et s'assurer que les nouveaux process et leurs utilisations ont été adoptés par tous.
Consultante CRM
Introduction à HubSpot et présentation de l'outil
Nous avons tout d'abord présenté HubSpot, les objectifs d'un CRM, les différents Hubs avant d'en expliquer le fonctionnement. Nous avons ensuite montré les différentes parties d'une fiche d'information. Cette première formation a été enregistrée et servira pour tous les nouveaux employés qui auront besoin d'avoir un tour de présentation de la plateforme.
Démonstration des fonctionnalités basiques
La deuxième session a eu lieu en présence de tous les utilisateurs afin de leur détailler les principales fonctionnalités dont ils ont besoin au quotidien : tâches, vues, listes, templates, rapports..
Explication des fonctionnalités plus avancées
Seuls les utilisateurs clés et managers ont assisté à cette formation sur l'utilisation de certaines fonctionnalités plus avancées : gestion des accès et utilisateurs, création d'équipes, analyses de vente...
Focus sur le Hub Service
Cette dernière formation s'est déroulée avec la personne en charge du Service Management au sein de ClimateView afin de présenter le fonctionnement du Hub Service, l'implémentation réalisée et comprendre les différents rapports natifs proposés.
