Secteur d'activité
Presse
Site internet
Taille d'entreprise
80 employés
Ancienneté
1985
LE HÉROS DE NOTRE HISTOIRE
La Tribune, un média économique à l'ère du numérique
LES PROBLÉMATIQUES
Comprendre les spécificités du projet
PHASE 1
Revue des entrants et des données CRM, ateliers de cadrage avec la Direction et les commerciaux
Etape cruciale permettant de recueillir les besoins de la Direction et des commerciaux pour configurer leur plateforme HubSpot correspondant à leurs cas d'usages.
Account Manager
Revue des entrants et des données CRM
Etude de l'ancien CRM, revue des services, des cibles, et de la structure commerciale de La Tribune avec le consultant CRM.
Atelier process commercial et cycle de vie
Modélisation du process commercial et du cycle de vie à partir d'échanges avec la Direction et les commerciaux.
Cadrage des besoins
Liste des cas d'usages client, alignement des équipes commerciales et de la Direction.
Consultant CRM
Cadrage des propriétés CRM et des fonctionnalités Hub Sales à configurer
Tableaux de bord, rapports, pipeline de transactions, devis, produits, équipes, etc.
Développeur Back-end
Mapping des données à migrer
Production du modèle de données sur HubSpot, template d'import.
PHASE 2
Configuration du CRM et du Hub Sales
Les besoins des utilisateurs ont bien été validés en phase de cadrage, on passe à la configuration de la plateforme HubSpot.
Account Manager
Pilotage de projet
Corentin a fait l'interface entre les équipes de La Tribune et notre propre équipe projet, en échange constant avec Jocelyn en charge de configurer la plateforme.
Consultant CRM
Configuration du CRM
Jocelyn a paramétré l'intégralité de la plateforme HubSpot : utilisateurs et équipes, pipeline commercial, produits & modèles de devis, tableaux de bord et rapports, création de l'objet custom événements, automatisations, mise en place des objectifs de chiffre d'affaires.
Import des données
Traitement du fichier d'import, tests et import des données de l'ancien CRM de La Tribune.
Finalisation des tableaux de bord
Validation des tableaux tests avec la Direction et déclinaison pour chaque bureau et chaque commercial.
Développeur Back-end
Intégration des anciens devis
Ajout des devis PDF dans les transactions HubSpot générés par l'import des données.
PHASE 3
Formations des membres de la Direction et des commerciaux
Une plateforme HubSpot parfaitement configurée sans formations pour les utilisateurs c'est un peu comme une fusée sans réacteur : vous avez l'outil idéal pour aller décrocher les étoiles mais impossible de décoller...
Commercial
Formation à la prise en main d'HubSpot
Présentation globale de HubSpot, des différents objets, d'une fiche d'information.
Formation aux outils Sales
Connexion des emails, installation de l'extension HubSpot, connexion des agendas et utilisation de l'outil réunion, création de modèles d'emails, blocs de texte, séquences.
Account Manager
Formation au suivi du process commercial
Démonstration du fonctionnement du pipe commercial et exercices pratiques sur HubSpot pour que chaque utilisateur puisse s'approprier l'outil.
Consultant CRM
Formation à l'utilisation des tableaux de bord pour la Direction
Présentation des tableaux de bord : global, produit, par bureau et pour chaque commercial.
Documentation de l'ensemble de la plateforme
50 pages explicatives sur l'ensemble des éléments configurés : transactions, produits, devis, automatisations, objectifs...
Nous avons eu un très bon accompagnement d'Ideagency sur la migration de notre CRM. Une équipe de bon conseil, à l'écoute, qui a bien compris nos besoins. Les points hebdomadaires permettent de bien avancer, et Slack permet d'échanger rapidement au fil de l'eau du projet de façon réactive. Un grand merci à Corentin et Jocelyn pour leur accompagnement !
Camille De Saint Riquier
La Tribune
