Centres Manor : intégrer HubSpot et Boncard pour unifier le parcours client

L'entreprise

Les Centres Manor sont les leaders des grands magasins en Suisse. Depuis 1965, l'enseigne opère selon un modèle omnicanal : trois mégastores physiques (Chavannes, Vevey, Monthey) qui proposent un mélange de grandes marques internationales et de commerces artisanaux locaux. L'équipe est dirigée par Guillaume Schleipen, qui pilote une stratégie résolument orientée vers l'expérience client, y compris des activités régulières pour les enfants (ateliers créatifs, pâtisserie).

Après avoir travaillé avec Ideagency sur la refonte de leurs trois sites internet, les Centres Manor ont décidé d'évoluer leur stratégie de fidélisation. Ils se sont tournés vers Boncard, une plateforme suisse spécialisée dans la gestion de cartes cadeaux, pour remplacer leur ancien prestataire.

Challenge & Objectifs

Le basculement vers Boncard a soulevé un problème architectural : HubSpot et Boncard ne communiquaient pas. Résultat, les données de vente de cartes cadeaux restaient isolées, sans lien avec l'historique client, les interactions commerciales ou les campagnes marketing enregistrées dans HubSpot. Les équipes des Centres Manor avaient une vision fragmentée de leurs clients. Un client qui achetait une carte cadeau était un contact HubSpot, mais ses achats de cartes, ses remboursements, son engagement via ce canal restaient invisibles dans le CRM.

Les enjeux étaient concrets. Centraliser les données de vente pour disposer d'un parcours client complet. Connecter les deux systèmes de manière fluide et fiable, sans intervention manuelle à chaque transaction. Permettre aux équipes commerciales de voir, dans HubSpot, quand un client avait acheté une carte cadeau, pour adapter leur communication et leur stratégie de fidélisation.

Techniquement, le défi était d'assurer que Boncard transmette les bonnes données (achat, valeur, date, client) à HubSpot, au bon moment, dans le bon format, sans risque de perte ou de corruption d'information.

Solution & Stratégie

Phase 1 : Recueillir les besoins et valider la faisabilité

Avant de développer quoi que ce soit, Ideagency a investi du temps dans la compréhension précise des besoins. Ateliers avec l'équipe des Centres Manor, analyse approfondie de comment Boncard et HubSpot fonctionnaient, vérification de la compatibilité technique. Cette phase a abouti à un cahier des charges détaillé, validé par tous les acteurs impliqués.

Un développeur senior a effectué l'analyse technique critique : quelles données devaient transiter entre les deux systèmes ? Dans quel ordre ? À quel moment ? Boncard pouvait-il exposer les données nécessaires ? HubSpot pouvait-il les ingérer ? Toutes ces questions ont été tranchées avant d'écrire une ligne de code.

Phase 2 : Développer le connecteur et adapter HubSpot

Une fois les spécifications validées, le travail a commencé. Le développeur a construit un connecteur reliant Boncard et HubSpot, capable de transmettre les données de vente de cartes cadeaux vers le CRM en temps réel ou quasi-temps réel. En parallèle, HubSpot a dû être reconfiguré pour accueillir ces données : création de nouveaux champs, ajustement des workflows pour automatiser les actions basées sur les achats de cartes cadeaux.

Cette phase exige une coordination étroite. Le connecteur doit respecter les contraintes de Boncard et les attentes de HubSpot. C'est un dialogue constant entre deux systèmes aux langages différents.

Phase 3 : Tester à fond avant la mise en production

Le connecteur a d'abord été déployé sur un environnement de test. L'équipe a alors vérifié chaque scénario prévu dans le cahier des charges : un achat de carte cadeau se remonte-t-il correctement dans HubSpot ? Le contact est-il bien identifié ? Les workflows automatisés se déclenchent-ils ? Des tests répétés ont permis d'identifier et de corriger les anomalies avant de passer au vrai système.

Phase 4 : Lancer et accompagner

Une fois les tests conclusifs, le connecteur a été basculé en production. L'équipe Ideagency et Boncard ont resté vigilantes durant une période définie d'avance, prêtes à intervenir en cas de bug ou d'comportement inattendu. Mais au-delà du lancement technique, le projet a inclus un volet adoption : former les utilisateurs finaux à exploiter cette nouvelle source de données dans HubSpot.

Dès la v1 stable, les équipes ont commencé à réfléchir à la v2 : d'autres cas d'usages pouvaient être couverts pour aller plus loin dans l'intégration.

Résultats & Impact

Depuis la mise en production, les équipes des Centres Manor disposent d'une vue complète du client dans HubSpot. Un achat de carte cadeau n'est plus une transaction isolée : il s'inscrit dans l'historique client, lisible par tous. Cela a changé la donne pour les équipes commerciales et marketing. Elles peuvent désormais segmenter les clients en fonction de leur engagement via les cartes cadeaux, adapter leur communication, et construire des stratégies de fidélisation vraiment informées.

Sur le plan technique, le connecteur fonctionne de manière fiable depuis son lancement. Les données transitent sans perte, sans délai significatif. Et comme tout connecteur, il a vocation à évoluer : le succès de cette v1 a déjà ouvert la porte à une v2, capable de couvrir de nouveaux cas d'usages et d'aller plus loin dans l'orchestration des deux systèmes.