Un acteur du tourisme maritime a intégré Aircall avec succès au sein de son centre d'appel. Lorsqu'un client contacte le centre, le collaborateur disponible prend en charge l'appel avec efficacité. Si le contact n'est pas déjà répertorié dans le CRM, une nouvelle fiche est instantanément créée, offrant une expérience fluide au collaborateur qui peut compléter les informations nécessaires en un seul clic, accédant ainsi rapidement à la fiche HubSpot.

Lorsque le client est déjà enregistré, des détails clés tels que "Nom", "Prénom" et "Email" s'affichent automatiquement. Il est possible de personnaliser les propriétés à afficher lors des appels entrants, adaptant ainsi l'interface aux besoins spécifiques de notre client.

À la clôture de chaque appel, le collaborateur attribue un Tag pour qualifier le contact. Par exemple, en cas de demande de réservation, le Tag correspondant est sélectionné, déclenchant des automatisations cruciales dans HubSpot. Pour les tâches de re-contact des prospects, les collaborateurs peuvent initier les appels directement depuis HubSpot, simplifiant ainsi le processus.

Grâce à l'intégration d'Aircall, notre client a réussi à optimiser son efficacité opérationnelle en rationalisant l'infrastructure d'outils permettant de centraliser les tâches quotidiennes. Cette approche a renforcé sa capacité à offrir un service client optimal.