HubSpot vs Freshdesk
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Comparatifs Hubspot
:
- Hubspot vs Zendesk
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Hubspot vs Zendesk
Dans la comparaison entre HubSpot et Zendesk, deux géants des solutions CRM, HubSpot se révèle être le choix optimal pour les entreprises recherchant une solution tout-en-un facile à utiliser, intégrant harmonieusement service client, ventes et marketing. Idéal pour ceux qui valorisent une vue complète du parcours client et une collaboration inter-équipes, HubSpot excelle dans la facilité d'utilisation et l'intégration. Zendesk, en revanche, est préférable pour les grandes organisations nécessitant une personnalisation poussée et une orientation technique, grâce à sa flexibilité et ses capacités de personnalisation avancées. Ce comparatif vise à orienter les entreprises vers la solution la mieux adaptée à leurs besoins spécifiques en termes de fonctionnalités, assistance, intégrations et coût.
Les différences essentielles entre Hubspot et Zendesk
🌐 Plateforme CRM et solution tout-en-un
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La plateforme CRM de HubSpot, développée en interne, offre un ensemble de logiciels destinés au service client, aux ventes, au marketing, à la gestion de contenu web et aux équipes opérationnelles, enrichi par des centaines d'intégrations. Cette solution, réputée pour sa facilité d'utilisation, fournit une vue complète du parcours client et encourage une collaboration efficace entre les équipes de vente, de marketing et de service client, contribuant ainsi à une expérience client de qualité à chaque étape.
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Zendesk Sunshine, la plateforme CRM de Zendesk, comprend Zendesk Sell, une adaptation du logiciel Base pour les équipes commerciales, et Zendesk Suite, axée sur le service client. Cette plateforme, basée sur Amazon Web Service, n'est pas développée en interne mais permet aux développeurs de créer et d'intégrer leurs propres logiciels, offrant aux administrateurs et concepteurs les outils nécessaires pour une expérience client optimale.
🛠️ Outils pour l'efficacité du service client
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Le Service Hub de HubSpot intègre des outils puissants pour augmenter la productivité, tels que des fonctionnalités d'automatisation du service client, la gestion des contrats-cadres, des communications omnicanales, une boîte de réception mobile et un portail client. Cette intégration favorise l'efficacité des équipes de service client en tirant parti des données contextuelles issues des activités marketing et commerciales, permettant ainsi de fournir une expérience client authentique.
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Zendesk, avec son positionnement historique dans l'assistance technique, propose Zendesk Support et Zendesk Suite, dotés d'une gamme d'outils destinés aux équipes de support avancées, comme la gestion des contrats-cadres et la personnalisation des tickets. Cependant, ces solutions manquent de fonctionnalités pour unifier les équipes clients sous une même interface.
🎨 Personnalisation adaptée aux besoins
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Le Service Hub de HubSpot offre une personnalisation des objets, fiches d'informations, enquêtes et tableaux de bord dans ses versions avancées, fournissant ainsi tous les outils nécessaires pour le service client sans complexifier l'expérience utilisateur.
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Zendesk se distingue dans ses versions haut de gamme par une personnalisation poussée. Bien que ces capacités de configuration rendent la gestion du système et les processus opérationnels plus complexes, elles confèrent à Zendesk un avantage pour les grandes organisations de service client qui recherchent une solution moins centrée sur la visibilité des actions des équipes de vente et de marketing, comme c'est le cas chez HubSpot.
⭐ Qualité de l'assistance et de l'accompagnement client
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HubSpot et Zendesk offrent tous deux une assistance et un programme d'accompagnement client de qualité. Cependant, selon les évaluations sur G2.com en janvier 2022, HubSpot surpasse légèrement Zendesk en termes de qualité d'assistance et de relation client, avec un score de 8,9/10 contre 8,4/10 pour Zendesk.
🔗 Intégrations et évolutivité
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HubSpot met à disposition plus de 1 000 applications dans son marketplace, dont plus de 100 spécifiquement dédiées au service client, et bénéficie d'un vaste réseau de plus de 6 000 partenaires.
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Zendesk propose plus de 1 200 intégrations, principalement axées sur l'assistance. Bien que son programme de partenaires lancé en 2019 compte plus de 300 partenaires, il reste moins étendu que celui de HubSpot.
💰 Coût global d'utilisation
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Les tarifs de Service Hub de HubSpot et de Zendesk Suite sont comparables. La version Pro du Service Hub de HubSpot est tarifée à 460 € par mois pour 5 utilisateurs, soit environ 90 € par utilisateur et par mois, tandis que Zendesk Suite Growth est disponible à 79 € par utilisateur et par mois. HubSpot se distingue par son offre d'un nombre illimité d'utilisateurs gratuits, contrairement à Zendesk qui limite le nombre d'agents light. L'utilisation du Sales Hub de HubSpot avec Zendesk nécessite une licence supplémentaire, ce qui peut augmenter le coût global d'utilisation, un problème inexistant chez HubSpot grâce à son offre illimitée d'utilisateurs gratuits.
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