Hubspot vs Freshdesk

La plateforme CRM de HubSpot regroupe un large éventail de logiciels pour diverses fonctions telles que le service client, la vente, le marketing, la gestion de contenu web, et les opérations. Elle se distingue par sa puissance et sa facilité d'utilisation, offrant une vue exhaustive du parcours client et favorisant une collaboration efficace entre les équipes de vente, marketing et service client. Ce système vise à optimiser l'expérience client à chaque étape de leur parcours.

Freshdesk se présente comme une solution autonome et n'est pas intégrée dans le CRM de Freshworks. Cela implique la nécessité d'intégrations supplémentaires pour obtenir une vue unifiée des profils clients. Les utilisateurs de Freshdesk doivent recourir à Freshworks Neo pour améliorer la gestion de leur solution.

Avec plus de 1 000 applications disponibles dans son marketplace, HubSpot se positionne comme un leader en termes d'intégrations, offrant une vaste gamme d'applications dédiées au service client. En outre, HubSpot se distingue par son réseau étendu de plus de 6 000 fournisseurs et partenaires, ainsi que par des formations spécialisées en service client dispensées par la HubSpot Academy.

Bien que l'écosystème de Freshworks soit moins étendu que celui de HubSpot, il continue de croître, proposant des intégrations clés avec des outils comme Shopify, Slack et Jira. Freshdesk se distingue également par son réseau de partenaires mondiaux, qui apportent leur expertise dans les implémentations complexes.