Tourisme : réussir sa transformation digitale en 2025

Dans un secteur où la pression des OTAs s'intensifie et où vos données sont fragmentées, comment reprendre le contrôle de votre relation client ? C'est la question centrale à laquelle nos experts ont répondu lors de notre webinar "Transformation digitale dans le tourisme".

Les stratégies partagées par Lisa Giroud (Miléade), Magali Havez (Septeo/Resalys) et Cyrille Cottin (expert en ingénierie touristique) dessinent une roadmap claire pour 2025. Voici les points clés.

Les défis qui freinent votre performance

Votre capacité à innover est limitée par des défis structurels. Vos équipes brillantes perdent leur énergie sur des problèmes qui peuvent être résolus.

1. Des données éclatées qui ne communiquent pas

Vos données client dorment dans une mosaïque de systèmes : PMS, CRM, outils de réservation, plateformes marketing. Ces silos vous empêchent de construire une expérience personnalisée et cohérente.

"Comment personnaliser l'expérience quand les préférences du client sont dans un système, son historique de réservation dans un autre, et ses interactions marketing dans un troisième ?" - Cyrille Cottin, Expert en ingénierie touristique

2. La double saisie, source d'inefficacité et d'erreurs

Vos équipes perdent un temps précieux à ressaisir les mêmes informations entre le PMS et le CRM.

"Cette double saisie n'est pas seulement inefficace, elle est aussi source d'erreurs et de frustration pour les équipes." - Magali Havez, Directrice Marketing & Communication, Septeo Hospitality

Le résultat ? Des communications inadaptées qui dégradent l'expérience client.

3. Une vision client incomplète

Un même contact peut être un client B2C pour ses vacances et un prospect B2B pour un séminaire. Sans vision unifiée, vous traitez ces deux relations séparément et manquez des opportunités de croissance.

4. Un ROI marketing impossible à mesurer

Le parcours d'achat dans le tourisme est long et complexe. Sans données unifiées, vous naviguez à vue, incapable d'attribuer une réservation à vos actions marketing et d'optimiser vos budgets.

5. La dépendance aux OTAs

Les OTAs ne sont pas vos partenaires, ils captent votre relation client. En s'interposant entre vous et vos clients, ils s'approprient la donnée et la valeur.

"Chaque réservation via une OTA représente non seulement une commission, mais aussi une opportunité manquée de connaître votre client." - Cyrille Cottin, Expert en ingénierie touristique

Ces défis ne sont pas une fatalité. Ils sont le symptôme d'une architecture digitale qui n'est plus adaptée.

L'architecture digitale moderne : la solution pour reprendre le contrôle

Face à ces blocages, la solution réside dans une architecture digitale moderne, avec le CRM comme pièce maîtresse.

Le PMS reste le cœur opérationnel, mais le CRM doit devenir le cerveau stratégique de votre relation client. La clé de voûte est l'intégration bidirectionnelle entre ces deux systèmes. Elle permet de synchroniser les données en temps réel, d'éliminer les tâches manuelles et d'obtenir enfin cette vision à 360°.

"Quand votre réceptionniste peut voir dans le PMS que le client qui arrive a ouvert votre email sur les activités spa, vous créez un moment de magie." - Cyrille Cottin, Expert en ingénierie touristique

Le cas Miléade : la transformation en action

Les défis de Miléade avant sa transformation étaient probablement les vôtres : données fragmentées, vision partielle du client, processus manuels chronophages.

Accompagnés par Ideagency, ils ont bâti une nouvelle architecture centrée sur HubSpot, leur CRM, et intégrée à leur PMS, Resalys.

"Nous avons choisi HubSpot pour sa flexibilité et sa capacité à s'adapter à notre double activité B2B et B2C." - Lisa Giroud, Responsable Marketing Digital & CRM, Miléade

Les résultats sont concrets :

• Vision client unifiée : Une vue à 360° de chaque client, qu'il soit individuel ou professionnel.
• Processus automatisés : Un gain de temps considérable pour les équipes, qui se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• ROI maîtrisé : La capacité d'attribuer les réservations aux campagnes marketing et d'optimiser les investissements.
• Expérience client transformée : Une personnalisation qui améliore la satisfaction et la fidélisation.

Découvrez l'étude de cas Miléade complète

Plongez dans les détails de cette transformation réussie et découvrez la méthodologie qui a permis d'unifier les données client et d'optimiser l'expérience.

L'avenir : IA et data au service de la performance

La prochaine étape de la transformation est déjà là. L'IA n'est plus un concept lointain, elle permet déjà d'optimiser le pricing, d'anticiper les besoins et de personnaliser les offres à grande échelle.

"La vraie richesse n'est pas dans le volume de données, mais dans la capacité à les transformer en insights actionnables." - Cyrille Cottin, Expert en ingénierie touristique

L'objectif final est de créer une expérience sans couture, où la transition entre le digital et le physique devient imperceptible pour le client.

Votre roadmap en 5 étapes

Pour entamer votre transformation, nos experts recommandent une approche structurée :

1. Évaluez votre maturité digitale actuelle.
2. Adoptez une approche progressive, en priorisant les chantiers à fort impact.
3. Impliquez vos équipes opérationnelles dès le début du projet.
4. Choisissez des partenaires qui comprennent les spécificités de votre secteur.
5. Placez le client au centre de toute votre réflexion.

Prêt à construire votre propre architecture de croissance ? Nos experts sont à votre disposition pour échanger sur votre projet et vous aider à libérer tout votre potentiel.