ChatSpot : HubSpot veut révolutionner le CRM grâce à l’IA !

Avec ChatSpot, HubSpot va devenir le 1er CRM intelligent au monde avec qui vous pourriez discuter.

Depuis quelques jours, notre écosystème est en ébullition avec l’annonce de Dharmesh Shah, co-fondateur d’HubSpot sur l’arrivée prochaine de ChatSpot, un chatbot intelligent pour CRM.

Si l’IA est au cœur des discussions depuis le début de l’année avec l’arrivée de ChatGPT ou encore de Dall•e, les 2 projets phares d’OpenAI, cette nouveauté signée HubSpot marque un tournant dans le monde du CRM.

Pour les entreprises en recherche constante d’optimisation de l’usage de leur CRM, ChatSpot devrait contribuer à gagner du temps et tirer le meilleur parti de HubSpot.

Tour d’horizon de ce que l’IA et ChatSpot pourront vous offrir dans quelques semaines.

ChatSpot, qu’est-ce que c’est ?

C’est tout simplement un chatbot CRM conversationnel à qui vous allez pouvoir tout demander ou presque grâce à la combinaison de ChatGPT, Dall•e pour les visuels et Google Docs / Sheets / Slides, d’autres sources de données à venir et votre CRM HubSpot.

Concrètement, demain, vous allez donner des « ordres », via la saisie de commandes à votre CRM HubSpot qu’il exécutera pour vous en quelques instants : créer un reporting, pré-écrire un e-mail de prospection, créer une base de données, enrichir des fiches d’entreprises, créer un visuel pour votre post Linkedin… les possibilités sont infinies.

Grâce à ChatSpot, vous allez optimiser votre productivité, décupler votre créativité et exploiter en profondeur les fonctionnalités de votre CRM HubSpot.

L’innovation est encore en bêta privée, mais vous pouvez vous inscrire ici.  

Pourquoi HubSpot se lance dans l’IA avec ChatSpot ?

Après avoir inventé le concept de l’inbound marketing, HubSpot peut à nouveau révolutionner le monde du marketing et du commerce avec le CRM intelligent. 

Pour Dharmesh Shah, c’est même une obsession : il a toujours voulu créer le chatbot parfait qui parle, agit, répond comme un humain.

L’arrivée de ChatGPT était donc une occasion rêvée pour passer à l’action en l’intégrant à HubSpot par un chatbot CRM conversationnel.

L’illustration faite par le CTO et co-fondateur d’HubSpot montre le gain de temps considérable que fera gagner ChatSpot : de plusieurs actions manuelles (approche impérative) à une phrase de commande (approche déclarative).  

Comment ChatSpot fonctionne ?

ChatSpot est un chatbot conversationnel et se base sur plusieurs éléments pour exister : une requête en langage naturel, ChatGPT, Dall•e, Google Docs / Sheets / Slides et HubSpot CRM.

Ainsi un utilisateur fait une requête dans ChatSpot et celui-ci va chercher l’information dans les différents outils pour donner la solution.

L’interaction est complète puisque vous pouvez agir dans les 2 sens. Par exemple, aller chercher une information dans HubSpot et / ou écrire une nouvelle information dans HubSpot.

Pour le moment, seuls ces outils sont disponibles, mais comme le précise Darmesh Shah, cela va évoluer très vite prochainement.

À noter aussi qu’une fonction microphone est proposée pour donner sa commande sans l’écrire (pas forcément pratique en open-space…)

Quels sont les cas d’usage de ChatSpot ?

Il existe déjà plusieurs cas d’usage avec ChatSpot. En une seule et unique commande écrite ou dite à l’oral vous pourrez :

• Si vous êtes responsable commercial
  
  • Organiser son travail du quotidien et ses relances commerciales
  • Enrichir une fiche contact et / ou entreprise avec toutes les informations
  • Rechercher des informations complémentaires sur une entreprise avant une phase de prospection
  • Pré-écrire un e-mail de prospection et automatiser les relances sans les écrire soi-même
  • Créer des rapports de suivi (par exemple sur votre performance commerciale ou faire des prévisions de CA)
  • Enregistrer et transcrire des appels téléphoniques
  • Consignez des données d’e-mails
  • Exporter dans Google Slides / Sheets tous vos KPI à jour et actualisés

• Si vous êtes responsable marketing
  
  • Pré-écrire un article de blog ou un post sur LinkedIn / Instagram / Facebook et le publier en ligne
  • Créer un visuel unique et personnalisé puis l’intégrer à votre article
  • Optimiser vos contenus grâce aux suggestions SEO
  • A/B Tester et optimiser vos landing pages
  • Écrire une newsletter
  • Générer des reportings sur vos données analytics de site
    
    
• Si vous êtes responsable CRM
  
  • Nettoyer les données de votre CRM
  • Simplifier vos imports
  • Créer des reportings avancés
    
    
• Si vous êtes dirigeants
  • Suivre vos KPI facilement
  • Générer des rapports financiers

Quelle suite pour ChatSpot ?

Chez Ideagency, nous sommes très excités par cette annonce, car l’IA fait partie de nos axes de recherche et de veille avec nos amis de Kaffein.

Pour le moment, la bêta est encore privée, mais cela devrait rapidement évoluer, tout comme les intégrations tierces pour renforcer la crédibilité et les possibilités de ChatSpot.

Dès qu’il y aura des nouveautés, nous serons au rendez-vous pour vous les présenter !

En conclusion, nous pouvons affirmer que nous sommes à un tournant du CRM et de l’Histoire de HubSpot avec cette intégration native de l’IA et la volonté pour l’entreprise de devenir leader du CRM intelligent.

Hâte de voir la suite !