HubSpot vs Salesforce

HubSpot

HubSpot s'adresse aux PME, ETI et scale-ups qui veulent un CRM performant sans la lourdeur d'un projet informatique majeur. Chez Ideagency, nous accompagnons des entreprises de 50 à plus de 1 000 salariés qui l'utilisent avec succès au quotidien.

Salesforce

Salesforce est positionné sur les grandes entreprises à gouvernance complexe : multiples business units, filiales internationales, dizaines d'ERP. Il nécessite des ressources internes dédiées (administrateurs, budget d'intégration) pour être exploité pleinement.

HubSpot

HubSpot est une plateforme unifiée : Marketing, Sales, Service et CMS partagent la même base de données. Aucun connecteur à maintenir. Quand un marketeur envoie un email, le commercial voit l'interaction dans la même timeline.

Salesforce

Salesforce est le fruit de nombreuses acquisitions (Pardot, ExactTarget, Slack, Tableau, MuleSoft). Ces produits sont techniquement distincts et nécessitent des connecteurs pour communiquer, avec les délais et limites que cela implique. Les clients actuels sur Pardot (MCAE) devront d'ailleurs migrer vers la nouvelle solution Marketing Cloud Growth/Advanced, un projet complexe et coûteux en soi.

HubSpot

HubSpot est reconnu pour son interface intuitive et sa prise en main rapide. Les benchmarks G2 confirment cet avantage sur les critères de facilité, simplicité et rapidité. Mieux vaut cinq fonctionnalités réellement utilisées au quotidien qu'une usine à gaz qui ne génère aucun gain de productivité.

Salesforce

Salesforce offre une profondeur fonctionnelle inégalée, mais avec une courbe d'apprentissage significative. 42 % des entreprises citent le manque de formation comme barrière principale d'adoption CRM, un phénomène particulièrement marqué sur les plateformes complexes.

HubSpot

HubSpot : un projet d'implémentation CRM se réalise typiquement en 1 à 2 trimestres, même pour 200 à 400 utilisateurs. L'approche "90 % configuration / 10 % développement" permet des arbitrages rapides et une mise en production accélérée.

Salesforce

HubSpot

HubSpot permet à un CRM Manager non technique d'ajouter un utilisateur, créer un tableau de bord ou ajuster un workflow en quelques minutes, sans prestataire. C'est l'un des bénéfices les plus cités par nos clients ayant migré depuis Salesforce : l'autonomie retrouvée.

Salesforce

Salesforce offre une capacité de personnalisation presque sans limite, mais chaque modification, même mineure, peut nécessiter un accompagnement technique. Les entreprises qui réussissent avec Salesforce ont généralement un ou deux spécialistes internalisés, complétés par un intégrateur externe.

HubSpot

HubSpot se distingue par ce qui est inclus : sandbox, sales automation, chatbot, IA native (Breeze), utilisateurs en lecture gratuits, connecteurs natifs. Nos clients ayant migré constatent régulièrement des économies de 50 % et plus à périmètre équivalent voire supérieur.

Salesforce

Salesforce affiche des licences unitaires comparables (80-120 €/utilisateur/mois), mais le TCO réel est significativement plus élevé une fois intégrés : modules additionnels, support Premier (30 % des licences), consulting récurrent, connecteurs payants et licences pour chaque utilisateur, même occasionnel.

HubSpot

HubSpot : support gratuit inclus (chat, email, téléphone selon le plan). Base de connaissances très complète. HubSpot Academy propose formations et certifications gratuites.

Salesforce

Salesforce : le support de base se limite aux articles en ligne. Chat, téléphone et temps de réponse garanti nécessitent le plan Premier Success, facturé 30 % du montant des licences.

HubSpot

HubSpot permet champs conditionnels, cartes personnalisées, objets custom, pipelines multiples et traduction des labels. On reste dans un cadre structuré (signature "trois colonnes") compensé par la rapidité de configuration et la facilité de maintenance. Suffisant pour la grande majorité des cas B2B.

Salesforce

HubSpot

HubSpot couvre Marketing, Sales et Service dans une interface unifiée et visuelle, accessible aux profils métier. L'agilité de la plateforme favorise l'itération rapide sans ticket à chaque modification.

Salesforce

Salesforce Flow Builder est très puissant sur les logiques métier complexes, mais sa prise en main est plus technique et nécessite souvent l'intervention d'un développeur ou admin certifié.

HubSpot

HubSpot propose équipes, sous-équipes, partitions (Business Units), permissions par champ (Enterprise). Avantage majeur : les utilisateurs en lecture seule sont gratuits. Pour une entreprise avec 100 personnes concernées dont 20 commerciaux actifs, la différence de coût est considérable.

Salesforce

Salesforce est le standard du marché (permission sets, profils, hiérarchies de rôles). Mais chaque utilisateur, même occasionnel, nécessite une licence payante.

HubSpot

HubSpot gère multi-devises, labels conditionnels par pays et partitions par BU. Suffisant pour la majorité des déploiements internationaux (quelques pays, 2 à 4 ERP, 200-300 utilisateurs).

Salesforce

Salesforce reste plus éprouvé pour les organisations très étendues : 20+ ERP, dizaines de pays, multiples devises et fiscalités.

HubSpot

HubSpot : inclus dans les plans Enterprise, sans coût supplémentaire.

Salesforce

Salesforce : disponible mais consomme des crédits (Data Cloud), un coût additionnel souvent sous-estimé.

HubSpot

HubSpot propose nativement Data Quality Automation, rapports de santé, dédoublonnage et enrichissement via sources externes (Breeze Intelligence). Une migration est d'ailleurs l'occasion idéale pour repartir sur des bases saines.

Salesforce

Salesforce Data Cloud offre Identity Resolution et transformation avancée, mais l'enrichissement reste limité aux données internes à l'org Salesforce.

HubSpot

HubSpot facilite la migration depuis Salesforce : connecteur natif (Marketplace), imports CSV, API, outils tiers (Trujay). Chez Ideagency, nous procédons par échantillons avant migration complète.

Salesforce

Salesforce permet l'export via API, mais ne facilite pas nativement la migration sortante. Il est essentiel de récupérer les données avant la fin du contrat, car les accès sont coupés à l'échéance.

HubSpot

HubSpot : API ouverte, 1 600+ intégrations, philosophie "crafted not cobbled". De nombreux connecteurs courants sont gratuits et supportés nativement.

Salesforce

Salesforce : API très puissantes (REST, SOAP, Apex), MuleSoft pour les intégrations complexes, 7 000+ apps sur AppExchange. Écosystème le plus vaste du marché, mais de nombreux connecteurs sont payants.

HubSpot

HubSpot : écosystème en forte croissance, avec des intégrateurs CRM désormais capables de gérer des projets complexes (multi-pays, centaines d'utilisateurs, intégrations ERP).

Salesforce

Salesforce : écosystème le plus vaste du marché (milliers de consultants et ISV). Indéniable pour les projets très spécifiques, mais la dépendance à cet écosystème est structurelle.

HubSpot

HubSpot a comblé son retard : SSO, hébergement en Europe, certifications. Suffisant pour la majorité des entreprises B2B. Évaluation au cas par cas pour les secteurs très réglementés.

Salesforce

Salesforce est la référence historique (SOC2, HIPAA, FedRAMP, Shield Encryption). Avantage concurrentiel fort pour les organisations soumises à des contraintes de conformité très strictes, mais ces options avancées sont des modules payants additionnels.

HubSpot

HubSpot gère nativement le RGPD (consentement, suppression, portabilité) avec hébergement en Europe. Suffisant pour la majorité des entreprises B2B françaises.

Salesforce

Salesforce offre une couverture très étendue (RGPD, HIPAA, FedRAMP) et un hébergement multi-régions. Déterminant pour les secteurs sensibles (défense, santé, finance réglementée), à condition d'intégrer le coût des modules avancés.