HubSpot vs Intercom

HubSpot offre une plateforme CRM regroupant un large éventail de logiciels pour le service client, la vente, le marketing, la gestion de contenu web et les équipes opérationnelles, enrichis par des milliers d'intégrations. Cette plateforme centralise les informations clients, fournissant une vue exhaustive du parcours client et encourageant une coopération efficace entre les équipes de vente, marketing et service client.

Intercom se focalise sur les solutions de communication pour les équipes en contact avec la clientèle, incluant un service de Support par conversations qui peut être intégré au CRM de l'entreprise. Il se distingue par une moindre dépendance à la technologie pour les équipes marketing et commerciales, bien que cela puisse limiter la vue partagée sur l'interface client.

Avec plus de 1 000 applications disponibles dans son marketplace, dont une centaine spécifiques au service client, HubSpot affiche une offre d'intégrations étendue. Son réseau de partenaires et les formations proposées par HubSpot Academy renforcent cette richesse d'intégrations, en plus de la flexibilité offerte par ses API.

Intercom, pour sa part, nécessite l'intégration d'autres systèmes pour une vue complète du profil client. Son App Store, bien que moins fourni que celui de HubSpot, propose une variété d'applications natives et des API puissantes pour intégrer sa plateforme de communication client.

Le prix de départ pour HubSpot Service Hub Starter est fixé à 41 € par mois pour deux utilisateurs, avec la possibilité de choisir parmi trois versions payantes supplémentaires, complétées par des outils gratuits.

Pour Intercom, le tarif du forfait Starter, adapté aux très petites entreprises, commence à 74 $ par mois, incluant les mêmes outils que le produit Support par conversations. Cependant, les détails de tarification pour la version destinée à la majorité des entreprises ne sont pas disponibles sur leur site web.