Experience Day 2026 : L'Entreprise Augmentée au coeur de la quatrième édition

Tout le monde parle d'IA. Le 13 octobre dernier, à L'Embarcadère de Lyon, la quatrième édition de Experience Day a pris le sujet à contre-pied. Plus d'une centaine de professionnels étaient réunis, et la question posée n'était pas « quelle IA adopter ? » mais « est-ce que votre entreprise est prête à en faire quelque chose d'utile ? ».

Le thème de l'édition, « L'ère de l'Entreprise Augmentée », résume cette conviction. Augmenter une entreprise, ce n'est pas lui ajouter un outil. C'est faire en sorte que ses données, ses systèmes, ses processus et ses équipes fonctionnent ensemble. L'IA vient après.

Une journée intense, des rencontres inspirantes, des solutions concrètes... L'aftermovie de Experience Day 2026 est là si vous avez manqué cette édition !

Le décalage que personne n'ose nommer

Alexandre Jeanpetit, directeur marketing d'Ideagency, a ouvert l'après-midi avec un exemple parlant. Préparer 200 badges prenait huit heures les années précédentes. Cette année, un agent conçu par Vincent, développeur et consultant IA chez Ideagency, les génère depuis la base des inscrits. Moins de dix minutes d'ajustements, hors temps de développement.

Le gain est réel. Mais automatiser une tâche, c'est à la portée de tout le monde aujourd'hui. Dans une entreprise, ce qui crée de la valeur passe par plusieurs équipes, plusieurs outils, plusieurs décisions. C'est la coordination qui fait la différence, pas l'outil. « Nous ne contrôlons pas le rythme des nouveautés. Nous pouvons choisir comment avancer. »

Trois questions pour choisir : quel résultat voulons-nous améliorer ? De quoi avons-nous besoin pour agir ? Qui garde la responsabilité ?

Ce que les entreprises qui avancent font différemment

L'après-midi a apporté des réponses concrètes à travers conférences, tables rondes, retours d'expérience clients et masterclass partenaires. Trois fils se sont dégagés.

La donnée ne vaut que si elle sert l'équipe d'après

Jérôme Antoni (HubSpot), Nami Trivedi (Aircall) et Thomas de La Forest Divonne (SMSFactor) l'ont abordé en table ronde depuis trois métiers différents. Collecter de l'information ne suffit pas. Une donnée n'a de valeur que si elle parvient à l'équipe suivante au bon moment et l'aide à prendre la bonne décision. 

Heroiks en est la démonstration. Matthieu Hallaire (Directeur Général Adjoint) et Corentin Lorenzo (Team Lead Consultant CRM, Ideagency) partaient de données dispersées entre agences et d'un parcours marketing-commerce encore flou. Ils ont commencé par un pilote resserré, des données centralisées dans HubSpot, des processus définis ensemble. Matthieu pilote aujourd'hui depuis le pipeline. D'autres équipes demandent à rejoindre.

Repenser le fonctionnement avant d'accélérer

Jordan Chenevier-Truchet, CEO de Bulldozer, a livré le temps fort de l'après-midi : « Votre stratégie IA automatise peut-être les mauvaises choses ». La plupart des entreprises accélèrent des tâches sans repenser le fonctionnement dans lequel elles s'inscrivent. Chez Bulldozer, la préparation commerciale a été redessinée. La machine prend en charge l'audit du prospect, la sélection des références et la mise en page. Le commercial choisit l'angle. Le rendez-vous reste humain. Résultat : la préparation est passée de 50 % à 20 % du temps commercial. Sa grille : ce qui est répétitif s'automatise, ce qui demande de la créativité s'outille avec décision humaine, ce qui repose sur la relation se préserve.

Le projet Qantis pousse cette logique à l'échelle d'une entreprise. Benjamin Torossian (CDO), Gael Debost (CTO de Plemio) et Simon Krähenbühl (directeur de production, Ideagency) ont repensé l'accès à l'information et le partage des savoirs métier en s'appuyant sur Plemio. Les cas d'usage sont construits avec les équipes. La stratégie s'ajuste au fil de l'expérience.

Un projet livré n'est pas une pratique installée

Julien Renaud (i.DO) et Camille Serain (CaZimir Conseil) l'ont posé en table ronde : l'adoption est le vrai sujet.

Le Puy du Fou en a apporté la preuve. Steven Le Petitcorps (CRM Solutions Owner) et Jocelyn Ailloud (consultant CRM, Ideagency) ont remplacé un dispositif externe coûteux par un espace client connecté à HubSpot, puis déployé un Customer Agent. La technologie fonctionne. Leur enseignement principal porte sur l'amont : l'implication des métiers et la compréhension du CRM se préparent dès le cadrage, pas au lancement.

Pour voir ou revoir tous les replays, rendez-vous sur notre site Experience Day.

Six ateliers pour passer à la pratique

En parallèle, six masterclass ont permis d'aller plus loin. Pharow a montré comment les signaux d'intention transforment le ciblage commercial. La masterclass HubSpot a décrit la progression du CRM vers un système d'action. GetAccept, avec les témoignages de Cision et WeRocket, a exploré l'expérience d'achat dans des cycles longs.

i.DO a approfondi la préparation des équipes au travail augmenté. SMSFactor a montré comment les données HubSpot déclenchent des messages pertinents au fil du parcours client.

Aircall a présenté comment la voix devient un levier business à part entière : des agents IA qui prennent en charge les appels entrants quand l'équipe n'est pas disponible, qualifient la demande et transfèrent au bon conseiller avec tout le contexte, pendant que les assistants IA accompagnent les commerciaux en temps réel et automatisent le suivi dans le CRM.

Les stands, le cocktail de clôture et les échanges entre les sessions ont complété le tableau. Ce sont souvent ces conversations entre pairs qui marquent le plus.

Quatre fondations, un seul message

Les outils ne manquent pas. Ce qui sépare les entreprises qui avancent de celles qui hésitent, c'est la solidité de ce qui vient avant. Des données qui servent l'action. Des systèmes qui communiquent entre eux. Des processus repensés de bout en bout. Et des équipes embarquées dès le départ.

L'Entreprise Augmentée n'est pas un état final. C'est une trajectoire. Elle commence quand on accepte de poser les fondations avant de courir après les nouveautés.

Les replays sont en ligne

Vous n'étiez pas à L'Embarcadère le 13 octobre ? Les replays de la scène principale sont disponibles, prenez le temps de les découvrir sur notre site dédié ou sur notre chaine Youtube. 

Merci aux intervenants, à nos clients Qantis, Puy du Fou et Heroiks, à nos partenaires HubSpot, Aircall, GetAccept, i.DO, SMSFactor, Bulldozer et Pharow, et aux équipes Ideagency et Plemio. La cinquième édition revient en octobre 2027 !