Experience Day 2025 : De la Vision à l'Exécution

Le 16 juin 2025, L'Embarcadère à Lyon a vibré au rythme de la transformation digitale lors de la troisième édition d'Experience Day, organisée par Ideagency. Près de 180 dirigeants, managers et professionnels passionnés se sont réunis pour une journée mémorable.

Cette troisième édition a été conçue autour de trois piliers essentiels : l'Inspiration, insufflée par des tables rondes stratégiques et des keynotes visionnaires ; l'Apprentissage, grâce aux retours d'expérience concrets de clients et aux ateliers pratiques de nos partenaires ; et le Networking, favorisé par des moments d'échanges privilégiés.

Le thème de cette année, "Réussir sa Transformation Digitale : de la vision à l'exécution", a clairement guidé les échanges, soulignant l'urgence de passer des concepts à des actions concrètes, notamment à l'aube de la révolution IA.

Une journée intense, des rencontres inspirantes, des solutions concrètes... L'aftermovie d'Experience Day 2025 est là !

Coup d'envoi : les enjeux de la transformation par Ideagency

La journée a débuté par les mots d'ouverture de Loïc Burdet-Aulas et Arnaud Burdet, co-fondateurs d'Ideagency. Ils ont rappelé la mission de l'événement : créer un espace d'échange et d'inspiration pour les acteurs de la transformation.

"Notre raison d'être est d'accompagner les entreprises à préparer et conduire leur transformation en rendant la technologie accessible et créatrice de valeurs durables" a souligné Loïc Burdet-Aulas. Arnaud Burdet a ensuite insisté sur le défi de l'exécution : "Le véritable défi réside dans le passage d'une vision ambitieuse à une mise en œuvre concrète, efficace et durable." Un sondage interactif a d'ailleurs révélé que les mots "nécessaire", "conduite du changement" et "humain" étaient les plus cités par l'audience pour définir la transformation digitale.

Une ouverture inspirante : Patrice Cochin et l'humain au cœur de la transformation

La journée a débuté sur une note particulièrement inspirante avec l'intervention exceptionnelle de Patrice Cochin. Fort de 18 années d'expérience chez Michelin, où il a notamment occupé les postes de VP Transformation Digitale puis de Chief Digital Experience Officer, Patrice Cochin a livré une masterclass intitulée "Au-delà des outils : L'humain au cœur de la transformation digitale".

Dès les premiers mots, il a captivé l'audience en soulignant les paradoxes inhérents à la transformation digitale – l'équilibre entre technologie et humain, entre centralisation et responsabilisation. "Pour qui on transforme ? Pour des clients et pour nos équipes. "L'expérience est un mot absolument central," a-t-il affirmé, insistant sur la nécessité d'une "conversation continue" au sein de l'entreprise pour naviguer ces complexités.

Patrice Cochin a partagé avec pragmatisme les défis rencontrés au sein d'un groupe de l'envergure de Michelin, comme la culture du "bon du premier coup" difficilement compatible avec l'agilité digitale ou le passage d'une culture produit à une culture service. Il a insisté sur l'importance de donner du sens à la transformation en la reliant à la raison d'être de l'entreprise et en investissant dans le développement des compétences.

Pour les PME et ETI présentes, il a distillé des conseils précieux, soulignant que les principes de transformation restent universels : une vision 360° des clients, la capacité à transformer les business models, la recherche d'efficience et la responsabilisation des équipes. Il a identifié la data, la cybersécurité et l'implémentation pragmatique de l'IA comme chantiers prioritaires pour 2025, tout en martelant l'importance de la "market intelligence" et de la culture de l'organisation apprenante.

Cette intervention a parfaitement posé le cadre de la journée, rappelant que si la technologie est un levier indispensable, c'est bien l'humain qui demeure le moteur et la finalité de toute transformation réussie.

Matinée : stratégies de croissance et Apprentissage par l'exemple

Après l'ouverture inspirante de Patrice Cochin, la matinée s'est poursuivie avec une exploration approfondie des leviers de croissance offerts par la transformation digitale, combinant vision stratégique et retours d'expérience concrets.

Table Ronde : la transformation digitale comme levier de croissance

La première table ronde a réuni Fabrice Loire (Directeur Régional - Groupe Référence) et Romain Pierron (Sales Manager - HubSpot). Ces experts ont partagé leurs perspectives sur la manière dont la transformation digitale, bien menée, devient un puissant moteur de croissance et de résilience pour les entreprises.

Romain Pierron a mis en lumière l'évolution radicale des attentes clients, qui recherchent désormais plus d'autonomie et une personnalisation accrue. Il a souligné comment des plateformes CRM comme HubSpot, enrichies par l'IA, permettent de répondre à ces nouvelles exigences en offrant une meilleure compréhension client et des interactions plus fluides.

Fabrice Loire a insisté sur le rôle de plus en plus stratégique des DSI au sein des PME et ETI. Il a rappelé l'importance d'un alignement constant entre la stratégie SI et la stratégie globale de l'entreprise, soulignant que les choix technologiques doivent avant tout servir les objectifs métiers et s'adapter à la culture de l'entreprise.

Les discussions ont convergé sur plusieurs facteurs clés de succès : une vision claire et un sponsoring fort de la direction, la capacité à exécuter rapidement des projets à valeur ajoutée ("time to value"), et l'instauration d'une culture d'agilité et d'apprentissage continu ("test and learn").

Retours d'expérience et ateliers : l'apprentissage par la pratique

La seconde partie de la matinée a été consacrée à l'apprentissage par l'exemple, avec des retours d'expérience clients en salle principale et des ateliers partenaires en parallèle, permettant à chacun de personnaliser son parcours.

REX Miléade : transformer l'expérience client dans le tourisme

En salle principale, Lisa Giroud et Stéphanie Hess de Miléade, accompagnées par Jocelyn Ailloud d'Ideagency, ont partagé les coulisses de leur transformation digitale. Elles ont détaillé comment l'implémentation d'HubSpot leur a permis de centraliser leurs données clients, d'automatiser leurs parcours marketing et d'améliorer significativement la connaissance client, avec des résultats concrets sur la performance commerciale. La conduite du changement et l'implication des équipes métiers ont été soulignées comme des éléments cruciaux de leur réussite.

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Plongez dans les détails de cette transformation réussie et découvrez la méthodologie qui a permis d'unifier les données client et d'optimiser l'expérience.

Ateliers partenaires : des solutions concrètes

Pendant ce temps, les participants pouvaient choisir parmi deux ateliers :

• iDO - Partenaire Asana : Julien Renaud (iDO) et Antoine Lozachmeur (Rozo) ont présenté un cas concret de transformation organisationnelle chez Rozo grâce à Asana. Ils ont démontré comment cet outil collaboratif a permis de réduire les emails, de fluidifier la communication inter-équipes et d'accélérer l'exécution des projets.
• Aircall : Maximilien Schmitt et Marie Savoye ont plongé l'audience dans l'univers du "commercial augmenté" grâce à Aircall et l'IA. Une immersion dans la solution de téléphonie cloud et son intégration CRM, montrant comment optimiser les flux de communication et analyser les conversations pour une meilleure expérience client.

Après un break networking, une nouvelle série de sessions a permis d'explorer d'autres facettes de la transformation :

REX Infolegale : aligner Sales & Marketing autour du CRM

En salle principale, Romain Charret et Caroline Ehald d'Infolegale, avec Jules Sapet d'Ideagency, ont expliqué comment ils ont réussi à aligner parfaitement leurs équipes commerciales et marketing autour de leur CRM HubSpot. Ils ont partagé les processus mis en place pour gagner du temps, améliorer la qualité des leads et optimiser la performance globale, soulignant l'importance d'une base de données unifiée et de workflows partagés.

Ateliers partenaires : innovations et optimisation

Les ateliers en parallèle ont offert :

• HubSpot : Thomas Baseley a présenté les dernières nouveautés de la plateforme, notamment IA Breeze, les Espaces de travail et Service Hub, lors d'une session interactive destinée aux utilisateurs souhaitant approfondir leur usage.

• ITCelerator & DealHub : Stéphane Kors a démontré comment leurs solutions CPQ (Configure, Price, Quote) révolutionnent le processus commercial des PME en automatisant la configuration des offres complexes et en accélérant le cycle de vente.

Cette matinée riche en enseignements a parfaitement illustré comment la combinaison d'une vision stratégique, de retours d'expérience inspirants et d'ateliers pratiques peut fournir aux entreprises les clés pour réussir leur transformation digitale.

Après-Midi : L'IA démystifiée, retours d'expérience concrets et la synergie essentielle entre Humain et Technologie

Après un cocktail déjeunatoire propice au networking et à la poursuite des échanges matinaux, l'après-midi d'Experience Day 2025 a plongé les participants au cœur des applications pratiques de la transformation digitale, avec un accent particulier sur l'Intelligence Artificielle.

L'IA à portée de PME : une keynote éclairante

Le temps fort de cet après-midi a sans conteste été la keynote co-animée par Lucas Nacsa, PDG de Neovision et expert reconnu en IA, et Gaël Debost, Directeur Innovation & CTO d'Ideagency. Intitulée "L'IA accessible aux PME", cette session a brillamment réussi à démystifier une technologie souvent perçue comme complexe et coûteuse, en la ramenant à des applications concrètes et des bénéfices tangibles pour les entreprises de taille intermédiaire.

Lucas Nacsa, fort de son expérience dans l'accompagnement d'entreprises comme Michelin et de son rôle de consultant pour le programme #FranceIA, a partagé sa vision pragmatique. Il a illustré ses propos par des cas d'usage concrets et des démonstrations live, montrant comment les PME/ETI peuvent intégrer l'IA pour optimiser leurs processus marketing (personnalisation, génération de contenu), commerciaux (qualification de leads, aide à la vente) et de service client (chatbots intelligents, analyse de sentiments).

Il a insisté sur la possibilité de commencer petit, avec des projets ciblés à fort impact, et d'obtenir des résultats rapidement sans investissements pharaoniques.

Gaël Debost a complété cette approche en se concentrant sur la méthodologie d'intégration progressive de l'IA au sein des systèmes d'information existants. Il a souligné l'importance cruciale de l'accompagnement humain, de la formation des équipes et de la conduite du changement pour garantir l'adoption et le succès de ces nouvelles technologies. "Ce n'est pas l'IA qui va remplacer les humains, mais les humains augmentés par l'IA qui remplaceront les humains sans IA," a-t-il affirmé, mettant en lumière le potentiel de l'IA comme un levier d'efficacité et de création de valeur, à condition d'être pilotée par une stratégie claire, des données de qualité et des équipes formées et engagées.

L'outil Workbench d'Ideagency, permettant d'agréger les principaux LLM du marché, a d'ailleurs été présenté comme une solution concrète pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

L'apprentissage par l'exemple : des retours d'expérience sectoriels et des ateliers pratiques

L'après-midi a continué sur cette lancée pragmatique avec une nouvelle série de sessions parallèles, offrant aux participants un large éventail de choix pour approfondir les sujets les plus pertinents pour leurs enjeux.

En salle principale, les retours d'expérience ont mis en lumière des transformations réussies :

• Jeremy Henderson, Sales & Marketing Manager chez Bouygues Immobilier Belgique, accompagné par Corentin Lorenzo d'Ideagency, a partagé le parcours de son entreprise dans la digitalisation du secteur de la promotion immobilière. Il a détaillé leurs stratégies d'intégration d'outils digitaux dans un parcours client complexe et l'impact mesurable sur les ventes et la satisfaction client.
  
  

• Plus tard, Christophe Leininger (DSI) et Audrey Cayetano (Directrice Produit) de B2PWeb, avec Carla Durand d'Ideagency, ont présenté comment cet éditeur de solutions pour le transport routier a centralisé ses données et harmonisé ses processus grâce à l'implémentation du CRM HubSpot, soulignant les défis d'intégration dans un SI complexe et l'importance de l'adoption par les collaborateurs.

En parallèle, les ateliers animés par nos partenaires ont offert des plongées techniques et des démonstrations de solutions :

• SMSFactor, avec Marie Delphine Sanchis, a exploré la formule gagnante "SMS, RCS et WhatsApp" pour une communication client efficace, de la génération de leads à la fidélisation.
• HubSpot, avec Thomas Baseley, a de nouveau captivé l'audience en dévoilant comment transformer le CRM en une véritable plateforme client centralisée, offrant une vision 360° du potentiel de l'outil.
• GetAccept, avec Kevin Kaced, a démontré comment les Digital Sales Rooms permettent de combler le fossé entre CRM et réalité commerciale en capturant les signaux d'engagement et en transformant la donnée en levier d'action.
• Infolegale, avec Martin Comby, a mis en lumière comment le patrimoine data peut devenir un vecteur d'efficience commerciale et marketing, notamment à travers une approche Account-Based Marketing précise.
  
  

La synthèse inspirante : Technologie + Humain = Transformation Réussie

La journée s'est achevée par une table ronde particulièrement attendue, synthétisant l'un des messages clés de l'événement : "Technologie + Humain = Transformation Réussie". Ce débat a réuni Julien Renaud, CEO d'iDO, Géraldine Deleage-Juvin, Co-dirigeante de FORM'UTIL, et Léna Basile, DRH à Temps Partagé chez Meta4Human. Ensemble, ils ont exploré les stratégies pour placer l'humain au cœur de la transformation digitale.

Julien Renaud a partagé ses insights sur l'évolution de l'expérience collaborateur et les nouveaux modes de travail. Géraldine Deleage-Juvin, forte de son parcours de DSI et CDO, a dévoilé ses conseils pour une conduite du changement réussie. Enfin, Léna Basile a apporté une vision terrain des défis et opportunités RH, soulignant l'importance de l'accompagnement, de la formation et de la création d'une culture d'entreprise favorable à l'innovation et à l'agilité.

Cet après-midi riche en contenus a permis aux participants de passer de la compréhension des enjeux de l'IA à la découverte de solutions concrètes et de témoignages inspirants, tout en gardant à l'esprit que la réussite de toute transformation repose sur une synergie équilibrée entre les outils technologiques et l'engagement des équipes.

Conclusion : l'avenir digital se construit aujourd'hui, avec audace et humanité

Pour clore cette journée dense et inspirante, Guillaume Planet, CEO de Revolvia et figure reconnue de la transformation marketing après son passage en tant que VP Marketing du Groupe SEB, a livré une synthèse éclairante et prospective.

Avec une énergie communicative, il a d'abord souligné les quatre messages clés qui ont traversé les échanges d'Experience Day 2025 :

1. L'universalité de la transformation digitale : Elle concerne toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur, et impacte l'ensemble de la chaîne de valeur.
2. L'impératif stratégique : La transformation digitale n'est plus une option mais une composante essentielle de la stratégie business, conditionnant la compétitivité et la pérennité.
3. La double dynamique d'impulsion : Elle doit être portée par une vision claire de la direction (top-down) tout en laissant l'espace à l'initiative et à l'expression des équipes sur le terrain (bottom-up).
4. La primauté de l'humain : Au-delà des outils et des processus, l'engagement, la formation et l'épanouissement des collaborateurs sont les véritables garants du succès.

Guillaume Planet a ensuite partagé sa conviction que l'IA représente une "accélération folle de la transformation digitale", une vague qui redéfinit les règles du jeu à une vitesse inédite. Il a encouragé les dirigeants à faire preuve de vision et d'audace, à ne pas craindre de repenser leurs modèles économiques et organisationnels en s'inspirant des géants de la tech, tout en adaptant ces modèles à leur propre réalité.

Face à l'ampleur des changements, il a insisté sur l'importance d'agir, dénonçant l'immobilisme comme le plus grand risque. Pour conclure, il a proposé trois actions concrètes et pragmatiques pour démarrer ou accélérer sa transformation :

• Identifier un ou deux cas d'usage pertinents et faciles à implémenter pour obtenir des résultats rapides et créer une dynamique positive.
• Être force de proposition auprès de sa direction, en structurant ses convictions et en osant présenter des projets innovants, même si l'on n'est pas au sommet de la hiérarchie.
• Se former continuellement, en instaurant une discipline personnelle et collective d'apprentissage pour s'adapter à ce nouveau langage et à ce nouveau monde en constante évolution.

Sa conclusion a résonné comme un appel à l'action, invitant chaque participant à devenir un acteur de la transformation au sein de son entreprise, armé des connaissances et des inspirations glanées tout au long de cette journée.

Experience Day 2025 s'est achevé sur une note d'optimisme et d'engagement. Plus qu'une simple conférence, cette troisième édition a confirmé son rôle de catalyseur pour les entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes désireuses de concrétiser leur transformation digitale.

Entre les visions stratégiques partagées par des experts de renom comme Patrice Cochin et Guillaume Planet, la démystification de l'IA par Lucas Nacsa et Gaël Debost, les retours d'expérience authentiques d'entreprises régionales et les ateliers pratiques animés par nos partenaires, chaque participant a pu puiser l'inspiration, acquérir de nouvelles connaissances et, surtout, identifier des leviers d'action concrets.

Le fil rouge de cette journée – "Réussir sa Transformation Digitale : de la vision à l'exécution" – a été tissé à travers chaque intervention, soulignant l'importance cruciale de l'humain, la nécessité d'une stratégie claire et la puissance des outils lorsqu'ils sont mis au service d'objectifs bien définis.

Les nombreux échanges lors des moments de networking ont également témoigné d'une volonté commune d'avancer, de partager les défis et de co-construire les solutions de demain. Ideagency est fier d'avoir pu orchestrer cette rencontre et de contribuer, à son échelle, à l'accélération digitale de notre écosystème.

L'aventure ne fait que commencer. Les idées semées lors d'Experience Day 2025 sont désormais prêtes à germer au sein de chaque entreprise participante. Rendez-vous est pris pour une quatrième édition, avec la promesse de continuer à vous accompagner sur le chemin passionnant de la transformation.

L'aventure Experience Day continue en 2026 !

Forts de ce succès, nous préparons déjà une édition 2026 encore plus riche et inspirante…

Pour en savoir plus sur les enseignements clés et les meilleures pratiques révélés lors de cette journée, nous vous invitons à visualiser notre Live LinkedIn spécial "Retour d'expérience Experience Day 2023" disponible ici :