Quel est le prix d'un CRM et son implémentation ?

Vous êtes peut-être vous-même en train de décider quel CRM choisir, et avant de prendre une telle décision, il est important d’avoir une idée claire du prix d’un CRM. Et cette information est difficile à trouver !

Les raisons sont multiples : outre le prix initial payé, il peut exister des frais supplémentaires qui ne sont pas visibles ou connus.  

Dans cet article, je vous propose de vous donner une meilleure idée des variables à prendre en compte pour avoir une meilleure visibilité du prix d’un CRM comme HubSpot.

Template Word de Cahier des Charges CRM

La 1e étape d'un projet CRM réussi : compléter son cahier des charges !

Ce document vous permettra de sélectionner une solution CRM propre à vos objectifs.

Les questions à vous poser pour choisir le bon CRM

Avant tout, la première étape pour savoir le prix d’un CRM est de définir de façon la plus exhaustive possible vos objectifs, problématiques et enjeux actuels et futurs. Cela permet de dresser une première image des besoins de votre entreprise.  

Pour cela, vous pouvez répondre aux questions suivantes.  

Combien d’utilisateurs vont être sur la plateforme ? 

La plupart des CRM sur le marché font varier les prix selon le nombre de licences utilisateurs. Il existe aussi des packs, avec plus ou moins de fonctionnalités, accordant d’office un nombre de licences payantes.  

Chez HubSpot, vous pourrez avoir autant d’utilisateurs que vous souhaitez ; ce que vous paierez néanmoins sont les sièges payants. Ceux-ci sont des licences particulières donnant davantage de droits et d’accès à des fonctionnalités supplémentaires sur les différentes briques (appelées Hubs sur HubSpot).

Quelles sont les fonctionnalités dont vous allez avoir besoin ?

Pour éviter de n’exploiter qu’une partie d’un outil CRM, nous vous recommandons de lister les fonctionnalités indispensables, celles qui seraient un bonus et celles dont vous n’aurez pas besoin. Profitez des démos gratuites par les logiciels pour vérifier si les briques et les niveaux de licences que vous testez cochent les cases de cette checklist.  

Par ailleurs, les fournisseurs d’outils CRM ont bien compris qu’il y avait parfois un “gaspillage” de fonctionnalités et offrent donc des packs comprenant le minimum de services pour éviter de vous faire dépenser plus qu’il n’en faut.

Quelle est la volumétrie de fiches d’informations ? 

Certains outils CRM ont des paliers selon la volumétrie de contacts enregistrés sur la plateforme. 

C’est le cas de HubSpot, qui propose des niveaux de 5000 contacts marketing (il s’agit de contacts avec qui vous souhaitez communiquer). Cependant, vous pouvez stocker 1 million de contacts non marketing dans HubSpot. Ne payez que pour les contacts auprès desquels vous allez “marketer” !

Aurez-vous besoin de modules complémentaires ? 

Bien que le CRM soit complet, les besoins de votre entreprise pourraient aller plus loin : certificats SSL premium, des noms de domaines supplémentaires, plus de reportings pour les tableaux de bord, des packs SMS, augmentation de la limite de fiches d’informations (passant de 1 million à 50 millions), ... 

Prenez note des besoins actuels et futurs de votre organisation pour prévoir ces frais complémentaires.

Les équipes auront-elles besoin de connecter leurs outils au CRM ?

Un CRM ne peut toujours remplacer d’autres services délivrés par des outils spécialisés. Gardez donc en tête qu’il faudra connecter votre nouveau CRM au reste de votre système d’informations.

HubSpot propose plus de 1600 applications diverses sur sa marketplace, et ces applications peuvent être connectées à votre portail HubSpot pour assurer une synchronisation de vos données.

Bien sûr, il ne s’agit là que d’un échantillon des questions les plus importantes à se poser avant de prendre une décision sur votre CRM. Les réponses à ces questions peuvent faire varier le prix de votre futur CRM et anticiper cela peut vous éviter de mauvaises surprises.

Exemple de Prix CRM avec HubSpot

Ideagency est un intégrateur HubSpot depuis plusieurs années maintenant ; et en tant que tel, nous avons une bonne connaissance des prix appliqués par HubSpot.  

3 Exemples de projets CRM avec HubSpot

Explications des prix de HubSpot

Les différents Hubs

HubSpot a catégorisé les grands services d’une entreprise en briques différentes, appelées Hub. Il existe 5 hubs :

• Hub Marketing ;
• Hub Sales dont un Hub Commerce ;
• Hub Service Client ;
• Hub Operations ;
• Hub Content.

Ces briques ont chacune leurs propres fonctionnalités, mais empruntent aussi des fonctionnalités des autres hubs selon le besoin.

Les niveaux de licences 

Comme les autres fournisseurs d’outils CRM, HubSpot propose des niveaux de licence différents.  

• Le niveau “Gratuit” : donne accès aux outils fondamentaux de HubSpot ;
• Le niveau “Starter” : commence à 45€ par mois ;
• Le niveau “Professionnal” : commence à 440€ par mois, le logiciel est plus complet ;
• Le niveau “Enterprise” : Le nec plus ultra du CRM HubSpot ; à ce stade, vous avez entre les mains un outil puissant, flexible, adaptable, et offrant la meilleure expérience pour vos clients et les futurs utilisateurs.

Les "Suites”, pack d’offres groupées 

Pour ceux qui aimeraient avoir l’ensemble des Hubs, il est possible de bénéficier d’un pack de tous les hubs, appelé Suite :

• La Suite Starter ;
• La Suite Pro ;
• La Suite Enterprise.

Créez votre propre offre

Chaque Hub étant indépendant des autres, vous pourrez prendre le(s) hub(s) qui vous intéressent, à des niveaux de licences différents. Cela favorise une économie sur les fonctionnalités dont vous n’auriez pas besoin.

Les coûts supplémentaires potentiels liés au CRM

Sans compter l’investissement fait sur le logiciel en lui-même, il peut exister des coûts supplémentaires liés aux services autour du CRM.  

L'implémentation / La configuration effectuée par un intégrateur 

Configurer un outil CRM tel que HubSpot peut être complexe. Selon vos prérequis et vos besoins futurs, il peut y avoir des subtilités auxquelles penser avant de les implémenter dans le logiciel.

Aussi, cela peut demander du temps et peut solliciter des ressources humaines internes que vous n’avez pas.

Si tel est le cas, vous pouvez vous appuyer sur un intégrateur. Le coût des services de ces intégrateurs dépend du niveau d’intervention requis : chez Ideagency, cela va du simple consulting à un accompagnement complet pour une bonne conduite du changement.

Le développement d’applicatifs personnalisés

Nous en parlions plus tôt dans l’article : la connexion de votre système d’informations. Bien que HubSpot propose un certain nombre d’applications à connecter en quelques clics, les intégrations présentes sur la marketplace pourraient ne pas suffire pour couvrir tous vos cas d’usages.  

Ainsi donc, vous devrez solliciter des développeurs, experts dans les intégrations et le développement d’applicatifs métiers. Cela peut aussi comprendre le coût de l’hébergement sur les serveurs. 

Dans le cas où vous n’avez pas ces compétences en interne, pensez également à prévoir une part de l’investissement pour cela.

La maintenance évolutive

Qui dit applicatifs personnalisés et développés sur-mesure, dit coût de maintenance.  

Mais la maintenance évolutive ne concerne pas uniquement les développements complexes. En tant qu’entreprise, vous aurez besoin de faire évoluer votre configuration CRM au fil du temps ; dans l’éventualité où cette mission ne pourrait pas être assurée en interne, vous pourriez nécessiter l’intervention d’experts pour cela.

Le CRM, un outil rentable sur le long terme !

On parle naturellement de la dépense que représente l’adoption d’un outil CRM comme HubSpot, mais il ne faut pas oublier tout ce que l’on gagne à avoir un CRM :  

• La centralisation de la donnée est un gain de temps et de productivité sans précédent.  
• L’alignement des services et des équipes privilégie une meilleure qualification et accroît la remontée d’informations. 
• L’optimisation des processus permet l’optimisation des ventes, en qualité et en quantité, que ce soit pour les nouveaux clients ou pour les existants. 
• Le meilleur suivi qui découle d’un outil comme HubSpot favorise une meilleure expérience client ET collaborateur avec plus de valeur ajoutée et moins de frictions.  

Et tous ces gains mis bout à bout transforme la dépense initiale en investissement rentable sur le long terme.