HubSpot on Tour Lyon : ce qu'il faut retenir sur l'IA et la transformation des équipes

Jeudi dernier, Ideagency recevait une étape du HubSpot on Tour, ce tour de France que HubSpot organise avec ses partenaires pour aller à la rencontre des entreprises en région. Une vingtaine de décideurs marketing et commerciaux ont répondu présent pour un petit-déjeuner dense en enseignements.

Au programme : une masterclass sur la vision IA de HubSpot animée par Gillian Chenard, Senior Marketing Manager chez HubSpot France, suivie d'un retour d'expérience de Caroline Ehald, Responsable Marketing et Communication Groupe chez Infolegale. Pour ceux qui n'ont pas pu être des nôtres, voici l'essentiel de ce qui s'est dit.

"Vous à la puissance de l'IA" : le nouveau paradigme selon HubSpot

Gillian Chenard a ouvert sa masterclass par un constat qui a fait réagir la salle : aujourd'hui, les professionnels utilisent moins de 10% des capacités réelles de l'intelligence artificielle. Plus frappant encore, 95% des usages actuels se limitent à de la simple répétition, des tâches basiques et répétitives. L'immense potentiel de l'IA comme outil d'expérimentation et d'itération reste largement inexploité.

Le message central de HubSpot tient en une formule : "Vous à la puissance de l'IA". Exit le discours anxiogène sur l'IA qui remplace l'humain. La vision défendue est celle d'équipes hybrides où l'intelligence artificielle vient amplifier les compétences humaines plutôt que s'y substituer.

"L'IA, c'est l'assistant de la connaissance de l'entreprise. Elle est là pour répéter, pour aider les équipes dans un contexte très différent d'un humain qui, lui, va innover."
Gillian Chenard - Marketing Manager, HubSpot France

Pour appuyer ce propos, Gillian a partagé une étude de la Harvard Business School qui inverse quelques idées reçues. En termes de qualité de solutions produites, le classement est le suivant : une équipe augmentée par l'IA surpasse un individu augmenté par l'IA, qui lui-même surpasse une équipe sans IA, elle-même devant un individu seul. La leçon ? L'IA ne remplace pas le collectif, elle le décuple.

Trois étapes pour construire son équipe augmentée

La masterclass a ensuite détaillé le framework que HubSpot propose aux entreprises qui veulent intégrer l'IA de manière structurée. Pas de révolution brutale, mais une progression en trois temps.

La première étape consiste à unifier sa donnée client. Sans une base de données propre, centralisée et fiable, toute initiative IA est vouée à produire des résultats incohérents. C'est le socle indispensable, souvent sous-estimé.

La deuxième étape vise à renforcer les équipes existantes. Concrètement, cela passe par des fonctionnalités comme Breeze Copilot, l'assistant IA intégré à HubSpot qui aide à rédiger des emails, résumer des échanges ou analyser des données. L'objectif : libérer du temps sur les tâches à faible valeur ajoutée pour en consacrer davantage à la relation client.

La troisième étape, plus avancée, consiste à constituer une véritable équipe d'agents IA autonomes. HubSpot en propose désormais quatre : un agent de prospection qui identifie et engage les leads, un agent client qui répond aux questions 24h/24, un agent de contenu qui alimente la base de connaissances, et un agent data qui enrichit et nettoie les informations du CRM.

Le REX Infolegale : sept ans de transformation progressive

Après la théorie, place au terrain. Caroline Ehald a partagé le parcours d'Infolegale, plateforme spécialisée dans la vérification des tiers et la conformité réglementaire. Une entreprise dont le métier est justement la donnée, ce qui rend son témoignage d'autant plus parlant.

Le paradoxe qu'elle a décrit a fait sourire la salle : avant d'accompagner ses clients sur leurs enjeux data, Infolegale a dû structurer ses propres données internes. En 2018, les équipes commerciales et marketing travaillaient encore en silos, avec des outils disparates et aucune vision unifiée du parcours client.

"On n'a pas tout révolutionné d'un coup. On a avancé étape par étape, en embarquant les équipes progressivement."
Caroline Ehald - Responsable Marketing et Communication Groupe, Infolegale

Sept ans plus tard, le chemin parcouru est considérable. Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub : les briques se sont ajoutées au fil du temps, à mesure que les équipes montaient en maturité. Un point marquant de cette collaboration : le développement avec Ideagency d'un connecteur natif entre Infolegale et HubSpot. Ce connecteur permet aux utilisateurs d'enrichir automatiquement leurs fiches entreprises dans le CRM avec les données Infolegale, sans ressaisie manuelle. Un cas concret de ce que peut produire l'alignement entre un éditeur, un intégrateur et un client qui partagent la même vision.

Ce qu'il faut retenir

Pour ceux qui veulent repartir avec l'essentiel, voici les quatre enseignements clés de cette matinée :

• l'IA n'est pas un sujet technologique, c'est un sujet d'organisation : sans données unifiées et sans adhésion des équipes, les outils les plus sophistiqués restent lettre morte ;
• la transformation se fait par étapes : vouloir tout changer d'un coup est le meilleur moyen de ne rien changer du tout ;
• l'équipe augmentée bat l'individu augmenté : l'IA amplifie le collectif, pas seulement les talents individuels ;
• le ROI de l'IA se mesure en temps humain libéré : chaque heure gagnée sur l'administratif est une heure réinvestie dans la relation client.

Merci aux participants pour leur présence et leurs questions, à Gillian Chenard pour la qualité de sa masterclass, et à Caroline Ehald pour la transparence de son retour d'expérience. Le HubSpot on Tour continue sa route à travers la France.