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Publié le 3 septembre 2025
(mise à jour le 4 septembre 2025)INBOUND 2025 vient de dévoiler la nouvelle vision d'HubSpot depuis San Francisco. Une orientation qui arrive dans un contexte particulièrement pertinent.
L'IA transforme progressivement le parcours d'achat. 60% des recherches Google se terminent désormais sans clic. Si le trafic diminue, les visiteurs qui parviennent jusqu'à vos sites sont généralement plus avancés dans leur réflexion.
L'enjeu devient alors plus clair : aujourd'hui, la plupart des décisions business s'appuient sur environ 20% des données clients disponibles. Les 80% restants restent inexploités dans les emails, appels et tickets de support.
HubSpot répond avec "Unified". Cette approche vise à rassembler l'ensemble du contexte client dans un environnement unique. Et à rendre cette intelligence actionnable dans tous les outils.
Dans cet article : la nouvelle vision d'HubSpot, les principales nouveautés par hub, l'émergence d'un CPQ intelligent, un focus sur Breeze et ses agents IA, ainsi que nos recommandations pour apprivoiser cette nouvelle ère.
Contexte tendu, attentes clients élevées : la réponse d'HubSpot
Le contexte économique pousse les équipes à faire plus avec moins. En parallèle, quatre bascules transforment la relation client. Le parcours d'achat se resserre mais s'intensifie. L'intent des prospects qui arrivent jusqu'à vous explose. Les stratégies long terme cèdent le pas aux expérimentations rapides. Et l'authenticité devient plus précieuse que le volume.
Conséquence : vos équipes commerciales reçoivent moins de leads mais mieux qualifiés. Vos marketeurs testent plus qu'ils ne planifient. Votre service client gère des demandes plus complexes de prospects déjà informés.
La vision "Unified" d'HubSpot répond à cette équation. Elle rassemble données structurées et conversations non structurées dans un seul récit client. Toutes les équipes travaillent sur la même base. Et l'IA devient enfin utile parce qu'elle dispose du contexte complet pour agir.
Cette approche transforme chaque interaction client en intelligence exploitable. Et chaque insight en action immédiate pour toutes vos équipes.
Les 5 grandes annonces d'INBOUND 2025
Smart CRM repensé : enfin un CRM qui s'adapte à vous
Les tableaux rigides laissent place à une approche plus flexible. HubSpot repense son CRM autour de trois piliers qui transforment progressivement le quotidien.
Des vues qui s'adaptent à chaque rôle
Flexible CRM Views permet d'afficher les mêmes données sous différents formats selon les besoins de chaque équipe. Les commerciaux peuvent visualiser leur pipeline sous forme de flux. Les équipes marketing suivent les conversions via des graphiques. Le service client organise les tickets en tableaux Kanban.
L'idée repose sur une base de données unique, mais autant de façons de l'interpréter que d'équipes qui l'utilisent.
Des données qui se mettent à jour toutes seules
Self-generating CRM Data enrichit automatiquement vos fiches contacts et entreprises. L'IA puise dans le dataset HubSpot, analyse vos appels et emails, et complète les champs manquants.
Cette automatisation réduit le temps passé à rechercher des informations. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer davantage sur la relation client.
Des insights qui arrivent au bon moment
Smart Insights surveille vos données en continu. L'IA détecte les changements importants, identifie les risques et recommande les actions à mener. Cela réduit considérablement le temps passé à fouiller dans les rapports pour comprendre les tendances.
Une nouvelle liberté : Smart CRM standalone
Nouveauté majeure : vous pouvez désormais acheter le Smart CRM seul. Deux niveaux disponibles : Professional à 50€ par siège, Enterprise à 75€ par siège.
Pour ceux qui achètent un des hubs (marketing, content, sales, service client), le Smart CRM reste inclus. Mais cette option ouvre HubSpot aux entreprises qui cherchent d'abord un CRM performant.
Data Hub modernisé : vos données enfin exploitables
L'ancien Operations Hub devient Data Hub. Même puissance technique, mais accessible à tous. Deux nouveautés changent la donne.
Data Studio : l'interface tableur qui unifie tout
Data Studio connecte vos sources de données dans une interface familière type Excel. Vous combinez CRM, outils externes et fichiers en quelques clics.
L'IA vous aide à nettoyer et enrichir vos datasets. Une fois prêts, vous les activez directement dans HubSpot : segments, rapports, workflows. Plus de va-et-vient entre systèmes.
Exemple concret : vous croisez les données de votre ERP avec l'historique marketing pour créer un segment "clients à fort potentiel d'upsell". En 10 minutes, sans développeur.
Data Quality : la maintenance automatique
Data Quality surveille vos bases de données en continu. Cette fonctionnalité détecte automatiquement les doublons, corrige les formats incohérents et complète les informations manquantes dans vos fiches.
L'IA va plus loin en enrichissant vos données à partir des conversations client. Quand un prospect écrit dans un email "Nous sommes 200 salariés", cette information se retrouve automatiquement dans le champ "taille d'entreprise" de sa fiche contact.
Un modèle économique transparent
Data Hub Professional inclut 5 000 crédits. Data Hub Enterprise en inclut 10 000. Les crédits supplémentaires coûtent 10€ les 1 000.
Data Studio consomme des crédits uniquement lors des synchronisations externes. Pas de surprise sur la facture.
La migration depuis Operations Hub est automatique. Vous gardez tout et gagnez des fonctionnalités.
Breeze : l'IA opérationnelle qui travaille pour vous
Breeze devient le cerveau IA d'HubSpot. Quatre composants qui transforment vos équipes en organisations dopées à l'intelligence artificielle.
Customer Agent : votre commercial disponible 24h/24
Customer Agent s'enrichit de nouvelles capacités. Il peut désormais qualifier les prospects, programmer les rendez-vous et mettre à jour le CRM en temps réel. L'évolution la plus notable : il gère maintenant les conversations vocales avec la même intelligence que les échanges par chat.
L'idéal est de le positionner sur vos pages sensibles comme les tarifs et comparatifs. Une intégration à WhatsApp s'avère particulièrement pertinente pour le marché français. Cette approche permet de réduire la perte de leads, d'augmenter le nombre de meetings programmés et de libérer vos commerciaux pour qu'ils se concentrent sur la vente proprement dite.
Marketplace & Studio : votre écosystème d'agents personnalisés
Breeze Marketplace rassemble les agents créés par HubSpot. Breeze Studio permet de les configurer selon les processus métier de chaque entreprise.
L'installation d'un agent se fait en quelques clics. Il devient ensuite possible de l'adapter au secteur d'activité, à la langue et aux workflows spécifiques. Le tout sans compétence technique particulière.
Breeze Assistant : votre directeur général adjoint IA
Anciennement Breeze Copilot, il évolue pour devenir l'équivalent d'un directeur général adjoint. Il peut maintenant se connecter à Google Workspace, Microsoft 365 et Slack pour avoir une vision complète de votre écosystème.
Il vous aide à préparer vos réunions, peut rédiger vos briefs marketing et analyser vos performances. Sa mémoire conserve le contexte entre vos échanges et une nouvelle app mobile vous permet de l'utiliser où que vous soyez.
Data Agent : votre service études intégré
Data Agent fonctionne comme votre service études intégré. Il peut vous renseigner sur l'usage de solutions concurrentes par une entreprise, identifier leurs récents recrutements commerciaux, ou encore déceler leurs priorités stratégiques pour l'année à venir.
Cette intelligence artificielle croise les informations de votre CRM avec l'historique de vos conversations et les données publiques du web. Elle vous livre ensuite des insights directement exploitables, que ce soit dans vos fiches contact ou à travers Data Studio.
Des crédits pour un usage équitable
Breeze fonctionne avec un système de crédits transparent :
- Data Agent : 10 crédits par réponse et par fiche
- Customer Agent : 100 crédits par conversation
- Prospecting Agent : 100 crédits par contact surveillé par mois
L'enrichissement de données standard devient gratuit. Vous payez l'IA avancée selon votre usage réel.
CPQ intelligent : enfin des devis qui vendent
HubSpot lance son CPQ alimenté par l'IA. Une révolution pour les équipes qui perdent trop souvent l'élan commercial au moment du devis.
Fini le syndrome de la page blanche
Le fameux "cold start problem" devient de l'histoire ancienne grâce à l'intelligence artificielle intégrée. Terminé le temps où vos commerciaux perdaient de précieuses minutes à créer un devis depuis zéro après avoir pourtant décroché un "oui de principe" prometteur de leur prospect.
L'IA prend désormais en charge la génération de la lettre de motivation, du résumé exécutif et même des emails de suivi personnalisés. Cette automatisation vous permet de passer de l'accord verbal à un devis professionnel et structuré en quelques clics seulement.
Une expérience unifiée vendeur-acheteur
Vos prospects découvrent maintenant des devis interactifs et dynamiques, bien loin des PDF statiques d'autrefois. Ils peuvent modifier les quantités selon leurs besoins, comparer différentes options proposées et signer électroniquement sans rupture dans le processus. Toutes ces interactions se répercutent automatiquement et en temps réel dans votre CRM.
De leur côté, vos commerciaux accèdent à un niveau de visibilité inédit sur chaque interaction client : qui a consulté le devis, combien de temps a été consacré à chaque section, et quels éléments spécifiques ont généré des questions ou des hésitations.
Des approbations qui ne freinent plus
Les workflows d'approbation s'automatisent intelligemment selon vos règles métier préétablies, éliminant ainsi les devis qui restent bloqués pendant des jours dans la messagerie du directeur commercial.
Le Closing Agent va même plus loin en aidant à finaliser les négociations en cours, en suggérant les ajustements stratégiques qui peuvent faire pencher la balance en votre faveur.
Commerce Hub : votre nouvelle machine de croissance
CPQ trouve naturellement sa place dans Commerce Hub, qui unifie désormais devis, facturation et paiements dans un seul écosystème cohérent. Cette intégration s'accompagne de deux nouveaux sièges spécialisés : Commerce Professional à 85€ et Commerce Enterprise à 140€ par utilisateur.
Pour les utilisateurs actuels des fonctionnalités de devis dans Sales Hub, aucune disruption n'est à craindre. La migration s'effectue en douceur vers le nouveau système, selon votre planning et vos priorités.
Cette approche permet d'unifier enfin toute votre chaîne de revenus de bout en bout. De la prospection initiale jusqu'à l'encaissement final, vos données maintiennent leur cohérence et restent parfaitement exploitables par l'intelligence artificielle.
Loop Marketing : la nouvelle flywheel à l'ère de l'IA
HubSpot révolutionne sa méthodologie. Après la flywheel, voici Loop Marketing. Une approche qui reconnaît que dans l'ère de l'IA, la croissance ne suit plus des lignes droites mais des boucles dynamiques.
Quatre étapes qui se nourrissent mutuellement
- Express vous invite à définir votre identité unique et votre audience en vous appuyant sur l'intelligence artificielle pour affiner votre compréhension des besoins clients.
- Tailor permet ensuite de personnaliser vos messages en exploitant toute la richesse des données unifiées stockées dans votre CRM.
- Amplify vous encourage à diversifier intelligemment vos canaux de communication pour aller rencontrer vos prospects là où ils évoluent naturellement.
- Enfin, Evolve vous accompagne dans l'optimisation en temps réel de vos actions, vous permettant de recommencer chaque cycle avec plus d'intelligence et de précision.
La collaboration humain-IA au centre de cette approche
Contrairement aux méthodologies marketing traditionnelles qui séparent souvent stratégie et exécution, Loop Marketing part du principe que l'intelligence artificielle et les équipes humaines doivent collaborer étroitement. L'IA se charge d'accélérer les tâches d'exécution et d'analyse, tandis que les humains conservent la responsabilité de la stratégie créative et apportent cette authenticité qui fait la différence.
Cette approche en boucle présente l'avantage de s'adapter naturellement à tous vos défis marketing, qu'il s'agisse de relancer une stratégie email, de développer votre notoriété, d'améliorer vos taux de conversion ou encore d'accompagner le lancement d'un nouveau produit.
Un playbook immédiatement actionnable
HubSpot accompagne cette nouvelle méthodologie en fournissant des prompts détaillés, des workflows préconçus et des indicateurs de performance précis pour chacune des quatre étapes. Cette approche vous permet d'appliquer Loop Marketing dès demain en vous appuyant sur l'écosystème d'outils que vous utilisez déjà.
Cette méthode transforme fondamentalement le fonctionnement de vos équipes en leur donnant les moyens d'anticiper les évolutions du marché plutôt que de les subir, créant ainsi une dynamique d'adaptation continue qui devient un véritable avantage concurrentiel.
Quid des nouveautés dans les autres Hub ?
Au-delà des évolutions transverses, 2 hubs s'enrichissent de fonctionnalités qui accélèrent le quotidien de vos équipes : marketing hub et sales hub.
Marketing Hub mise sur la personnalisation intelligente
- Segments + Personalization transforme vos listes statiques en audiences dynamiques. L'IA identifie les comportements qui génèrent 3x plus d'engagement et cible maintenant les visiteurs anonymes via Breeze data.
- Marketing Studio introduit le canvas collaboratif qui manquait. Planification, création et lancement se font sur une seule interface. L'IA suggère stratégie et contenus pendant que vos équipes annotent en temps réel.
- AI-Powered Email accélère la production : drafts instantanés, import de templates existants, personnalisation 1:1 sans code. Send Time Optimization prédit le moment optimal d'envoi pour chaque contact.
Sales Hub automatise prospection et suivi
- Prospecting Agent surveille vos contacts en continu et détecte les signaux d'achat. Les selling profiles personnalisés adaptent l'approche selon votre secteur. Support multilingue en beta pour vos équipes européennes.
- Smarter Sales Meetings enregistre automatiquement Zoom, Meet et Teams. Nouveauté : Meeting Notetaker mobile pour capturer vos rendez-vous terrain. Les transcriptions alimentent le CRM et identifient les signaux de risque sur vos deals.
Ces évolutions s'appuient sur la données unifiée pour livrer des données actionnables. Pas de révolution, mais une évolution logique qui rend vos équipes plus efficaces et performantes.
Mon regard sur cette édition d'INBOUND 2025
INBOUND à San Francisco pour la première fois. Ce choix dit tout : HubSpot vise le marché de l'IA et veut séduire la tech californienne.
Nos clients nous remontent les mêmes frustrations depuis des mois. Ils ont des données partout mais peinent à les exploiter. Leurs équipes passent plus de temps à chercher l'information qu'à agir dessus. Et leurs outils IA restent des gadgets faute de contexte.
Ces annonces répondent enfin à ces irritants concrets. "Unified" transforme HubSpot en véritable système nerveux de l'entreprise. Nos clients pourront enfin prendre des décisions éclairées plutôt que des paris.
Les nouveautés annoncées sont à la hauteur des nouveaux enjeux. Que vous soyez un service marketing, vente ou service client, la solution à vos défis pour continuer à faire de la croissance est désormais directement embarquée dans HubSpot.
Et maintenant ? Configurer intelligemment ces outils sans exploser les budgets. C'est là qu'un partenaire expérimenté fait la différence. Chez Ideagency, nous accompagnons les entreprises à adopter ces nouveautés.
Si vous souhaitez aller plus loin et connaitre l'intégralité des nouveautés Hubspot annoncées à INBOUND 2025 (et découvrir le nouveau branding), rendez-vous sur le site Spotlight !
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