5 raisons de lier CRM et marketing automation

Dans cet article, découvrez les 5 meilleures raisons de lier CRM et marketing automation. Automatiser vos emails enrichit la communication avec vos audiences, permettant l'envoi de messages personnalisés sans effort constant. Le lead scoring cible les prospects à fort potentiel, tandis que les workflows et la segmentation affinent l'engagement client. L'analyse et le reporting optimisent vos stratégies pour un meilleur ROI. HubSpot intègre ces outils pour transformer votre marketing et vente.

Rapport sur l’évolution du CRM en 2024

Panorama des tendances actuelles et futures qui s'appuie sur une étude menée auprès de 1650 professionnels.

1. Automatisez vos emails pour plus d'impact

Vous peinez à maintenir une communication régulière et pertinente avec vos prospects et clients ? L’automatisation des emails est cruciale pour rester en contact avec vos audiences sans pour autant monopoliser des ressources humaines considérables.

"Plus de 3/4 des entreprises ont augmenté les conversions depuis l'implémentation de l'automatisation marketing. " - Oracle

Pourquoi intégrer l'automatisation des mails au CRM ?

L'automatisation des emails vous permet de maintenir une communication constante et pertinente avec vos prospects et clients, sans pour autant requérir une intervention manuelle pour chaque message. En intégrant cette fonctionnalité CRM, vous assurez que chaque email envoyé est hautement personnalisé, basé sur les interactions précédentes du destinataire avec votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez automatiquement envoyer des emails de bienvenue, des rappels de panier abandonné, ou des propositions de produits similaires, tout cela en fonction des actions spécifiques de vos contacts dans votre base de données CRM.

Automatisation des mails avec le CRM HubSpot

Avec HubSpot, l'automatisation des emails se transforme en un atout stratégique grâce à des outils précis :

• Les séquences d'emails pour un suivi personnalisé et temporel ;
• Les workflows qui déclenchent des actions ciblées basées sur le comportement des utilisateurs ;
• La personnalisation profonde exploitant les données du CRM pour maximiser la résonance de chaque message ;
• L'analyse des performances pour une optimisation en temps réel ;
• L'A/B testing pour affiner vos campagnes.

Ensemble, ces fonctionnalités créent une machine de marketing automation et donc de communication automatisée, personnalisée et efficace, conçue pour engager et convertir avec une précision sans précédent.

2. Priorisez les leads les plus prometteurs

Vous avez du mal à identifier et à prioriser les leads les plus prometteurs ? Sans stratégie de priorisation des leads, vous risquez de perdre du temps sur des prospects peu susceptibles de convertir.

Pourquoi intégrer le lead scoring à votre CRM ?

Le lead scoring, ou l'évaluation des prospects, vous permet de prioriser vos efforts de vente en identifiant les prospects les plus chauds basés sur leur engagement et leur comportement. En intégrant le lead scoring dans votre CRM, vous bénéficiez d'une vue d'ensemble claire de la maturité de chaque prospect. Cela vous permet de concentrer vos efforts de vente sur les contacts les plus susceptibles de convertir, optimisant ainsi vos ressources et augmentant vos taux de conversion.

Lead Scoring avec le CRM HubSpot

Le lead scoring dans HubSpot CRM est un outil qui vous permet d'évaluer précisément la maturité de vos prospects grâce à des critères comportementaux et démographiques personnalisés. Grâce à une intégration étroite avec les autres outils de la plateforme, comme le Marketing Hub et le Sales Hub, vous bénéficiez d'une vision complète des interactions de chaque lead, permettant d'ajuster leur score en temps réel.

3. Guidez vos prospects vers la conversion grâce aux workflows

Vous trouvez difficile de gérer des parcours clients complexes et personnalisés ? L'utilisation du marketing automation permet de créer des parcours utilisateurs sur mesure, qui répondent aux interactions spécifiques de chaque prospect ou client avec votre marque.

Pourquoi synchroniser vos workflows avec le CRM ?

Les workflows, ou flux de travail automatisés, transforment votre stratégie marketing en un ensemble d'actions automatiques qui se déclenchent en fonction du comportement ou des caractéristiques de vos prospects et clients. En synchronisant ces workflows avec votre CRM, chaque interaction est enregistrée et utilisée pour affiner davantage les communications futures.

Workflows de HubSpot

Il existe de nombreuses manières d'utiliser cet outil dans HubSpot :

1. Les workflows peuvent être utilisés pour automatiser vos campagnes d'emailing. Imaginez que vous lancez une série d'emails éducatifs suite à l'inscription d'un contact à votre newsletter. Avec HubSpot, vous configurez un workflow qui envoie automatiquement ces emails à intervalles réguliers, tout en personnalisant le contenu en fonction des interactions précédentes du contact avec votre site.
2. Ceux de scoring de leads sont cruciaux pour identifier et prioriser les prospects les plus chauds. Vous définissez des critères basés sur l'engagement du prospect, comme le téléchargement de contenus ou les visites de pages spécifiques, et HubSpot ajuste automatiquement le score de chaque lead.
3. Les workflows peuvent automatiser le processus de nurturing de leads, en vous permettant de créer des parcours clients personnalisés. Par exemple, si un prospect visite votre page de tarification mais ne réalise pas d'achat, vous pouvez déclencher un workflow qui lui envoie un email de rappel ou une offre spéciale quelques jours plus tard, augmentant ainsi les chances de conversion sans intervention manuelle.
4. Un workflow peut être configuré pour envoyer automatiquement un email de suivi après qu'un ticket de support a été clôturé, demandant au client de noter son expérience. Cela vous aide à recueillir des feedbacks précieux et à montrer à vos clients que vous vous souciez de leur satisfaction.
5. Les workflows de HubSpot ne se limitent pas à l'automatisation des emails. Ils peuvent également gérer des tâches comme la mise à jour des propriétés de contact, l'assignation de tâches à votre équipe de vente, ou même l'intégration avec d'autres outils via des webhooks.

4. Ciblez avec précision

Vous luttez pour parler de manière pertinente à des segments d’audience variés ? La segmentation et la personnalisation sont essentielles pour adresser des messages adéquats aux bons segments d’audience. Sans elles, vos communications risquent d’être perçues comme génériques et peu engageantes.

Pourquoi utiliser les données de votre CRM pour segmenter vos contacts ?

La segmentation vous permet de diviser votre base de données en groupes spécifiques en fonction de critères définis, tels que le comportement d'achat, la localisation géographique ou le stade dans l'entonnoir de vente. Cette segmentation est essentielle pour la personnalisation de vos messages marketing. En utilisant les données de votre CRM pour segmenter vos contacts, vous pouvez créer des campagnes marketing extrêmement ciblées qui résonnent avec les besoins et les intérêts spécifiques de chaque segment, augmentant ainsi l'efficacité de vos efforts marketing.

Segmentation des contacts avec HubSpot

La segmentation des contacts dans HubSpot peut se faire sous différentes formes :

• Listes statiques et dynamiques : Créez des listes dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction de critères spécifiques, comme l'engagement email ou le comportement sur le site, pour cibler les contacts avec des messages pertinents en temps réel.
• Propriétés de contact personnalisées : Utilisez les propriétés personnalisées pour segmenter les contacts selon des critères uniques à votre business, tels que le niveau d'intérêt produit ou le statut du client, permettant une personnalisation poussée.
• Workflows : Automatisez l'ajout ou le retrait de contacts dans des segments spécifiques basés sur leur comportement ou interaction avec votre entreprise, assurant une réactivité et une pertinence maximales de votre communication.

5. Mesurez l'efficacité de vos actions pour un ROI maximisé

Vous avez du mal à mesurer l’efficacité de vos actions marketing ? Sans analyse ni reporting, il est difficile de comprendre ce qui fonctionne ou nécessite des ajustements dans vos stratégies marketing. Cela peut conduire à des décisions basées sur des intuitions plutôt que des données.

En quoi un CRM avec fonctionnalités d'analyse et de reporting peut vous aider ?

L'analyse et le reporting vous fournissent des insights précieux sur la performance de vos campagnes de marketing automation. En intégrant ces données à votre CRM, vous pouvez voir non seulement quelles campagnes génèrent le plus de leads, mais aussi quelles interactions spécifiques conduisent à des conversions. Cela vous permet d'ajuster en continu vos stratégies pour maximiser le retour sur investissement.

Outils d'analyse et reporting de HubSpot

HubSpot met à votre disposition une gamme complète d'outils d'analyse et de reporting :

• Grâce à des dashboards personnalisables, vous accédez en temps réel aux KPIs critiques ;
• Les analytics avancés dévoilent les interactions des visiteurs sur votre site pour peaufiner votre contenu.
• Les rapports de campagne détaillent l'efficacité de chaque action marketing ;
• L'analyse des ventes révèle les tendances de votre pipeline.
• L'intelligence artificielle de HubSpot prédit les performances de vente et identifie les leads à fort potentiel ;
• Les vastes options d'intégration assurent une vue à 360° de votre entreprise, optimisant ainsi la prise de décision et l'allocation des ressources pour booster votre croissance.

En intégrant ces fonctionnalités de marketing automation dans votre stratégie, HubSpot CRM vous permet de transformer vos processus marketing et commerciaux, rendant votre entreprise plus agile, plus réactive et mieux alignée sur les besoins de vos clients. C'est une solution complète qui soutient votre croissance en optimisant chaque interaction avec vos prospects et clients.

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La 1e étape d'un projet CRM réussi : compléter son cahier des charges !

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