Téléchargez notre modèle de Cahier des Charges CRM !
Vous avez décidé de vous lancer dans un projet CRM, mais vous ne savez pas par où commencer ?
La première étape est de définir précisément votre cahier des charges CRM, afin d'avoir une vision claire de vos besoins et de vos attentes.
Pour vous aider, découvrez notre modèle personnalisable : il suffit de remplir le formulaire pour vous le procurer !
3 raisons de télécharger ce modèle :
- Indications de remplissage, explications et exemples, afin de vous faciliter le travail.
- Format Word : bien plus pratique qu'un Excel à remplir !
- Bonus : Template de service blueprint (pour modéliser un parcours client) + exemple de cartographie de système d'information.
Téléchargez le fichier Word
Table des matières
Présentation de l'entreprise
Description du marché, description de l'entreprise, stratégie de croissance globale de l'entreprise.
Le contexte du projet
Problématiques et enjeux du projet, modélisation des processus métiers et du parcours client, cartographie actuelle du SI, utilisateurs du CRM.
Les exigences fonctionnelles
Attentes des services marketing, commercial, service client, de la direction, de la DSI, des services support.
Les exigences techniques
Descriptif de l'infrastructure, interconnectivité et interopérabilité, gestion des données et RGPD.
Les livrables et les contraintes du projet
Timing du projet, budget du projet, les services attendus, les critères de sélection.
Bonus !
On vous fournit un template de service blueprint pour modéliser un parcours client, ainsi qu'un exemple de cartographie de système d'information !